| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状与研究方法 | 第13-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-16页 |
| ·研究方法概述 | 第16-17页 |
| ·研究思路与框架 | 第17-20页 |
| ·本文所关注问题 | 第17-18页 |
| ·研究思路与框架 | 第18-20页 |
| 第2章 郴州移动分公司全业务运营战略环境分析 | 第20-36页 |
| ·全业务发展现状 | 第20-23页 |
| ·全业务（Full Service）定义 | 第20页 |
| ·全业务发展意义 | 第20-22页 |
| ·全业务发展情况及借鉴 | 第22-23页 |
| ·全业务运营宏观战略环境分析 | 第23-27页 |
| ·政策环境 | 第23-25页 |
| ·经济环境 | 第25页 |
| ·社会环境 | 第25-26页 |
| ·技术环境 | 第26-27页 |
| ·全业务竞争环境分析 | 第27-31页 |
| ·郴州通信市场竞争格局变化情况 | 第27-29页 |
| ·郴州电信全业务战略分析 | 第29-30页 |
| ·郴州联通全业务战略分析 | 第30-31页 |
| ·郴州移动全业务运营SWOT 分析 | 第31-36页 |
| ·全业务运营战略优势分析（Strength） | 第31-32页 |
| ·全业务运营战略劣势分析（Weakness） | 第32-34页 |
| ·全业务运营战略机会分析（Opportunity） | 第34页 |
| ·全业务运营战略威胁分析（Threats） | 第34页 |
| ·SWOT 矩阵的全业务战略分析 | 第34-36页 |
| 第3章 郴州移动全业务运营战略制定 | 第36-58页 |
| ·全业务运营战略的选择 | 第36-49页 |
| ·波特五力模型分析 | 第36-39页 |
| ·全业务运营战略使命与战略目标 | 第39-41页 |
| ·全业务运营战略定位（STP） | 第41-46页 |
| ·全业务运营战略选择 | 第46-49页 |
| ·全业务战略实施策略制定 | 第49-58页 |
| ·全业务产品规划 | 第49-51页 |
| ·细分市场全业务产品规划 | 第51-54页 |
| ·全业务战略的实施策略 | 第54-58页 |
| 第4章 郴州移动全业务运营战略的实施策略 | 第58-78页 |
| ·全业务运营战略实施整体思路 | 第58-59页 |
| ·总体思路 | 第58页 |
| ·实施策略的分阶段实施步骤 | 第58-59页 |
| ·针对集团客户市场的全业务实施策略 | 第59-64页 |
| ·营销执行措施 | 第59-63页 |
| ·支撑完善措施 | 第63-64页 |
| ·针对家庭市场的全业务实施策略 | 第64-70页 |
| ·营销执行措施 | 第64-69页 |
| ·支撑完善措施 | 第69-70页 |
| ·针对个人客户市场的全业务实施策略 | 第70-72页 |
| ·营销执行措施 | 第70-71页 |
| ·支撑完善措施 | 第71-72页 |
| ·郴州移动分公司全业务运营实施保障 | 第72-78页 |
| ·组织保障 | 第72-73页 |
| ·人力资源保障 | 第73页 |
| ·产业链保障 | 第73-75页 |
| ·CRM 保障 | 第75-76页 |
| ·企业文化保障 | 第76-78页 |
| 结论 | 第78-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |
| 致谢 | 第82页 |