主客观信息对网上购物决策及满意度的影响
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究意义与背景 | 第11-15页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究背景 | 第13-15页 |
| ·研究目的和内容 | 第15-16页 |
| ·研究目的 | 第15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究方法和思路 | 第16-18页 |
| 2 文献综述和理论回顾 | 第18-29页 |
| ·消费者感知 | 第18-22页 |
| ·主观信息与客观信息 | 第18-19页 |
| ·体验型与非体验型产品信息 | 第19-20页 |
| ·可评估性理论 | 第20页 |
| ·媒介最大化 | 第20-21页 |
| ·消费者学习 | 第21页 |
| ·信息接受路径 | 第21-22页 |
| ·消费行为模式 | 第22-23页 |
| ·消费者决策过程 | 第23-25页 |
| ·影响决策的因素 | 第24-25页 |
| ·消费者满意度 | 第25-27页 |
| ·网络口碑 | 第25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第25-27页 |
| ·网上购物研究 | 第27-29页 |
| ·风险感知 | 第27页 |
| ·风险减少理论 | 第27-29页 |
| 3 研究假设 | 第29-32页 |
| ·假设一 | 第29-30页 |
| ·假设二 | 第30-31页 |
| ·假设三 | 第31-32页 |
| 4 消费者购后满意度的实验研究 | 第32-38页 |
| ·实验刺激物选择 | 第32-38页 |
| ·预实验 | 第33-34页 |
| ·被试信息 | 第34页 |
| ·实验设计 | 第34-35页 |
| ·实验步骤 | 第35页 |
| ·实验数据结果分析 | 第35-38页 |
| 5 模拟网上购物的实验研究 | 第38-55页 |
| ·实验刺激物选择 | 第38-41页 |
| ·刺激物一：电脑摄像头 | 第38-39页 |
| ·刺激物二：电纸书 | 第39-41页 |
| ·被试信息 | 第41-42页 |
| ·实验设计 | 第42-43页 |
| ·预实验设计 | 第42页 |
| ·正式实验设计 | 第42-43页 |
| ·预实验 | 第43-45页 |
| ·实验步骤 | 第45-49页 |
| ·实验数据结果分析 | 第49-52页 |
| ·消费者选择 | 第49-50页 |
| ·消费者满意度 | 第50-52页 |
| ·后续实验 | 第52-55页 |
| 6 研究的结论、应用与展望 | 第55-59页 |
| ·研究的创新点 | 第55-56页 |
| ·市场应用价值 | 第56-58页 |
| ·研究的展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第65页 |
