| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第1章 引言 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第9-12页 |
| 1.3 研究思路及方法 | 第12-14页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 创新和不足之处 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究的创新点 | 第14页 |
| 1.4.2 研究的不足之处 | 第14-15页 |
| 第2章 售后服务营销理论概述 | 第15-19页 |
| 2.1 售后服务与售后服务营销 | 第15页 |
| 2.2 售后服务营销的特征 | 第15-17页 |
| 2.3 售后服务营销策略及其影响 | 第17-19页 |
| 第3章 S公司售后服务营销的现状分析 | 第19-25页 |
| 3.1 S公司及其售后服务简介 | 第19-21页 |
| 3.2 S公司的售后服务发展现状及其营销策略 | 第21-22页 |
| 3.2.1 S公司的售后服务发展现状 | 第21页 |
| 3.2.2 S公司的售后服务营销战略 | 第21-22页 |
| 3.3 S公司售后营销中存在的问题 | 第22-25页 |
| 3.3.1 认识上存在的问题 | 第22页 |
| 3.3.2 服务人员的问题 | 第22-23页 |
| 3.3.3 由售后服务本质属性导致的问题 | 第23页 |
| 3.3.4 由客户对服务质量感知差异导致的问题 | 第23页 |
| 3.3.5 由第三方服务机构竞争导致的问题 | 第23-25页 |
| 第4章 S公司售后服务营销的SWOT分析 | 第25-32页 |
| 4.1 S公司大型医疗设备售后服务营销SWOT分析 | 第25-32页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第25-27页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第27-28页 |
| 4.1.3 机会分析 | 第28-29页 |
| 4.1.4 威胁分析 | 第29-30页 |
| 4.1.5 结合SWOT分析而形成的战略 | 第30-32页 |
| 第5章 S公司售后服务营销策略确定及实施 | 第32-43页 |
| 5.1 S公司售后服务营销策略 | 第32-40页 |
| 5.1.1 产品策略 | 第32页 |
| 5.1.2 价格策略 | 第32-34页 |
| 5.1.3 分销策略 | 第34页 |
| 5.1.4 促销策略 | 第34-36页 |
| 5.1.5 人员策略 | 第36-37页 |
| 5.1.6 过程策略 | 第37-38页 |
| 5.1.7 物证策略 | 第38-40页 |
| 5.2 S公司售后服务营销策略实施的保障措施 | 第40-43页 |
| 5.2.1 进一步完善公司激励机制 | 第40-41页 |
| 5.2.2 优化公司制度 | 第41页 |
| 5.2.3 加强员工培训,提高员工素质 | 第41-42页 |
| 5.2.4 加强企业文化建设,建立服务品牌 | 第42-43页 |
| 第6章 结论 | 第43-45页 |
| 6.1 研究结论 | 第43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |