平安银行广州A支行盈利模式案例分析
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.4 主要研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 案例描述 | 第16-34页 |
| 2.1 平安银行经营及盈利模式 | 第16-21页 |
| 2.1.1 选取平安银行作为案例分析对象的原因 | 第16-17页 |
| 2.1.2 平安银行经营情况 | 第17-19页 |
| 2.1.3 平安银行盈利模式 | 第19-21页 |
| 2.2 A支行盈利模式 | 第21-27页 |
| 2.2.1 A支行经营情况 | 第21-24页 |
| 2.2.2 A支行收入结构分析 | 第24-25页 |
| 2.2.3 A支行成本及风险控制 | 第25-27页 |
| 2.3 A支行主要盈利客群结构 | 第27-33页 |
| 2.3.1 资产、存款、客户数结构 | 第27-29页 |
| 2.3.2 贵宾客户年龄结构 | 第29-31页 |
| 2.3.3 贵宾客户职业 | 第31-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 案例分析 | 第34-57页 |
| 3.1 满意的客户服务体验 | 第34-40页 |
| 3.1.1 物理环境管理标准化 | 第34-35页 |
| 3.1.2 规范化管理 | 第35-38页 |
| 3.1.3 接待服务流程 | 第38-40页 |
| 3.2 产品组合包 | 第40-44页 |
| 3.2.1 退休客群产品组合包 | 第41-42页 |
| 3.2.2 医生客群产品组合包 | 第42-44页 |
| 3.3 营销能力 | 第44-53页 |
| 3.3.1 建立客户信任感和忠诚度 | 第44-45页 |
| 3.3.2 目标分解及过程管理 | 第45-46页 |
| 3.3.3 重要客户重点服务 | 第46-47页 |
| 3.3.4 解析重点产品 | 第47-50页 |
| 3.3.5 资产配置 | 第50-53页 |
| 3.4 风险防范 | 第53-55页 |
| 3.4.1 加强理财经理风险意识 | 第54页 |
| 3.4.2 设立合规检查专员 | 第54-55页 |
| 3.4.3 一票否决和内部奖励机制 | 第55页 |
| 3.5 成本控制 | 第55页 |
| 3.5.1 员工分工 | 第55页 |
| 3.5.2 客户营销费用 | 第55页 |
| 3.6 本章小结 | 第55-57页 |
| 第四章 案例启示 | 第57-60页 |
| 4.1 商业银行盈利模式的改善 | 第57页 |
| 4.2 关键客户群体配置重点产品 | 第57-58页 |
| 4.3 任务分解及过程管理标准化 | 第58页 |
| 4.4 风险管理 | 第58页 |
| 4.5 本章小结 | 第58-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
