| 中文摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| 一、问题提出 | 第10-11页 |
| (一) 问题的源起 | 第10-11页 |
| (二) 研究的问题 | 第11页 |
| 二、研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| (一) 研究目的 | 第11页 |
| (二) 研究意义 | 第11-12页 |
| 三、核心概念界定与文献综述 | 第12-17页 |
| (一) 文献综述 | 第12-15页 |
| (二) 理论基础 | 第15-16页 |
| (三) 核心概念界定 | 第16-17页 |
| 四、研究对象及内容 | 第17-18页 |
| (一) 研究对象 | 第17页 |
| (二) 研究内容 | 第17页 |
| (三) 研究重难点 | 第17-18页 |
| 五、研究思路与方法 | 第18-20页 |
| (一) 研究思路 | 第18页 |
| (二) 研究方法 | 第18-20页 |
| 第二章 调查方案设计 | 第20-23页 |
| 一、调查及实施 | 第20-23页 |
| (一) 问卷设计 | 第20页 |
| (二) 调查对象 | 第20-21页 |
| (三) 抽样方法 | 第21页 |
| (四) 样本统计 | 第21页 |
| (五) 统计与分析 | 第21-23页 |
| 第三章 教育服务满意状况校际差异比较 | 第23-35页 |
| 一、教育服务可靠性 | 第23-25页 |
| (一) 学校教学质量总体评价 | 第23页 |
| (二) 关注学生全面发展 | 第23-24页 |
| (三) 课程开设全面 | 第24页 |
| (四) 鼓励学生参加课外兴趣小组 | 第24页 |
| (五) 开设心理健康咨询中心 | 第24-25页 |
| 二、教育服务响应性 | 第25-28页 |
| (一) 学校领导处理问题及时性 | 第25-26页 |
| (二) 学校突发事件处理快速 | 第26页 |
| (三) 班主任对学生提出问题处理及时 | 第26页 |
| (四) 任课教师对学生提出问题处理及时 | 第26页 |
| (五) 后勤人员对学生提出问题处理及时 | 第26-28页 |
| 三、教育服务保证性 | 第28-30页 |
| (一) 学校领导关心教学质量 | 第28-29页 |
| (二) 教师爱岗敬业 | 第29页 |
| (三) 家校沟通顺畅 | 第29-30页 |
| 四、教育服务移情性 | 第30-33页 |
| (一) 师生沟通频繁 | 第30-31页 |
| (二) 为学生提供生活便利性 | 第31页 |
| (三) 关注学生成长 | 第31-32页 |
| (四) 减轻学生学习负担 | 第32页 |
| (五) 减轻家长经济负担 | 第32-33页 |
| 五、教育服务有形性 | 第33-35页 |
| (一) 体育场馆建设和开放情况 | 第33页 |
| (二) 图书馆建设和开放情况 | 第33-34页 |
| (三) 师资专业对口情况 | 第34-35页 |
| 第四章 学生满意度和学校教育服务分析 | 第35-59页 |
| 一、可靠性与服务满意度分析 | 第35-40页 |
| (一) 分校学生对学校服务可靠性满意度分析 | 第35-37页 |
| (二) 本部学生对学校提供教育服务可靠性的满意度分析 | 第37-40页 |
| 二、响应性与服务满意度分析 | 第40-45页 |
| (一) 分校学生对学校教育服务响应性评价 | 第40-42页 |
| (二) 本部学生对学校教育服务响应性评价 | 第42-45页 |
| 三、保证性与服务满意度分析 | 第45-49页 |
| (一) 分校学生对学校提供教育服务保证性评价 | 第45-47页 |
| (二) 本部学生对学校提供教育服务保证性评价 | 第47-49页 |
| 四、移情性和学生满意度分析 | 第49-54页 |
| (一) 分校学生对学校提供教育服务移情性评价 | 第49-51页 |
| (二) 本部学生对学校提供教育服务移情性评价 | 第51-54页 |
| 五、有形性与服务满意度分析 | 第54-59页 |
| (一) 分校学生对学校提供教育服务有形性评价 | 第54-57页 |
| (二) 本部学生对学校提供教育服务移情性评价 | 第57-59页 |
| 第五章 影响分校学生教育服务满意的深度调查 | 第59-69页 |
| 一、可靠性与学生满意 | 第60-62页 |
| (一) 学校教学质量高 | 第60-61页 |
| (二) 学校关注学生发展 | 第61页 |
| (三) 课程开设全面 | 第61-62页 |
| (四) 心理健康咨询服务知晓度低 | 第62页 |
| 二、响应性与学生满意 | 第62-64页 |
| 三、保证性与学生满意 | 第64-65页 |
| 四、移情性与学生满意 | 第65-67页 |
| 五、有形性与学生满意 | 第67-69页 |
| 第六章 知名中学学生满意度调查结论 | 第69-72页 |
| 一、教学质量存在差异 | 第69页 |
| 二、教育服务可靠性存在差异 | 第69页 |
| 三、教育服务响应性存在差异 | 第69页 |
| 四、教育服务保证性存在差异 | 第69-70页 |
| 五、教育服务移情性存在差异 | 第70页 |
| 六、教育服务有形性存在差异 | 第70-72页 |
| 第七章 提高知名中学分校学生教育服务满意度的建议 | 第72-77页 |
| 一、知名中学加强多校区办学管理 | 第72-74页 |
| (一) 慎重选择合作办学单位 | 第72页 |
| (二) 学校实施全面质量管理 | 第72-73页 |
| (三) 加大校际师资合作力度 | 第73页 |
| (四) 赋予分校自主管理权 | 第73-74页 |
| 二、知名中学分校突出自身办学特色 | 第74页 |
| (一) 实施小班化教学 | 第74页 |
| (二) 加强学校内涵建设 | 第74页 |
| 三、知名中学分校投资方认清教育行业规律 | 第74-75页 |
| (一) 弱化资本逐利性 | 第74-75页 |
| (二) 采用专家治校 | 第75页 |
| 四、政府加强办学监督 | 第75-76页 |
| (一) 管理监督名校办分校运行情况 | 第75页 |
| (二) 引入教学评估机制 | 第75-76页 |
| 五、家长监督和参与学校服务评价 | 第76-77页 |
| (一) 家校合作 | 第76页 |
| (二) 参与监督 | 第76-77页 |
| 附件一 | 第77-80页 |
| 附件二 | 第80-81页 |
| 附件三 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |