| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第9-11页 |
| 1.3.1 研究内容的框架、思路 | 第9-10页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 第二章 相关理论基础与分析 | 第11-16页 |
| 2.1 商业银行集中运营管理相关理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1 商业银行流程再造相关理论 | 第11页 |
| 2.1.2 商业银行运营管理相关理论 | 第11-12页 |
| 2.1.3 商业银行集中运营模式相关理论 | 第12页 |
| 2.2 商业银行运营风险控制相关理论 | 第12-16页 |
| 2.2.1 运营风险控制的内容 | 第12-13页 |
| 2.2.2 运营风险控制的原则和方法 | 第13-14页 |
| 2.2.3 集中管理模式下的运营风险控制 | 第14-16页 |
| 第三章 包商银行集中管理模式下运营风险控制的现状 | 第16-25页 |
| 3.1 包商银行的基本概况 | 第16-17页 |
| 3.2 包商银行集中管理模式下运营风险控制的发展 | 第17-22页 |
| 3.2.1 集中运营项目组的建设 | 第17-19页 |
| 3.2.2 集中管理模式下运营风险控制的主要内容 | 第19-22页 |
| 3.2.3 集中管理模式下运营风险控制的优势 | 第22页 |
| 3.3 包商银行集中管理模式下运营风险控制的体系建设 | 第22-25页 |
| 3.3.1 集中管理模式下运营风险控制的组织架构与职责 | 第22-24页 |
| 3.3.2 集中运营风险控制的制度流程 | 第24-25页 |
| 第四章 包商银行集中管理模式下运营风险控制存在的问题及原因分析 | 第25-30页 |
| 4.1 集中管理模式下运营风险的分类及特点 | 第25页 |
| 4.2 运营风险控制存在的问题 | 第25-27页 |
| 4.2.1 各项监督管理制度不够完善 | 第26页 |
| 4.2.2 系统功能及业务流程设计不够优化 | 第26页 |
| 4.2.3 柜面人员合规意识不到位 | 第26-27页 |
| 4.2.4 前后台操作标准化不统一 | 第27页 |
| 4.2.5 外包业务存在操作风险 | 第27页 |
| 4.3 运营风险控制存在问题的原因分析 | 第27-30页 |
| 4.3.1 制度建设与业务发展不匹配 | 第27-28页 |
| 4.3.2 业务流程较繁琐 | 第28页 |
| 4.3.3 操作风险管理意识落后 | 第28页 |
| 4.3.4 内部约束激励机制不合理 | 第28页 |
| 4.3.5 外包公司自身管理不善 | 第28-30页 |
| 第五章 同业典型案例对包商银行运营风险控制的启示 | 第30-40页 |
| 5.1 银行信息系统故障的风险案例 | 第30-34页 |
| 5.2 银行卡冒领盗刷的风险案例 | 第34-36页 |
| 5.3 银行业务外包操作不规范的风险案例 | 第36-40页 |
| 第六章 优化包商银行集中管理模式下运营风险控制的对策建议 | 第40-46页 |
| 6.1 加强集中运营风险控制的制度建设 | 第40页 |
| 6.1.1 制定与业务发展需求相匹配的管理制度 | 第40页 |
| 6.1.2 提升柜面工作人员的制度执行能力 | 第40页 |
| 6.2 优化集中运营风险控制的流程 | 第40-42页 |
| 6.2.1 从流程控制出发防控运营风险 | 第40-41页 |
| 6.2.2 构建高效的风险预警体系 | 第41页 |
| 6.2.3 重视业务流程事中监督和事后监督 | 第41-42页 |
| 6.3 优化完善系统功能及故障应急处理机制 | 第42页 |
| 6.3.1 对系统功能进行优化升级 | 第42页 |
| 6.3.2 建立健全系统故障应急处理机制 | 第42页 |
| 6.4 强化集中运营操作风险管理的合规意识 | 第42-43页 |
| 6.4.1 构建优良的合规文化 | 第42-43页 |
| 6.4.2 大力开展合规文化宣传 | 第43页 |
| 6.5 加强集中运营风险控制的队伍建设 | 第43-44页 |
| 6.5.1 强化运营风险控制人员培训 | 第43-44页 |
| 6.5.2 完善员工绩效考核及约束激励机制 | 第44页 |
| 6.5.3 建立前后台分工配合的良好机制 | 第44页 |
| 6.6 加强外包业务的风险防范控制 | 第44-46页 |
| 第七章 结论与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
