| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-15页 |
| 1.2.1 信息化 | 第13页 |
| 1.2.2 税务信息化 | 第13-14页 |
| 1.2.3 税务信息系统与运维管理 | 第14-15页 |
| 1.2.4 总体评价 | 第15页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 创新点 | 第16-17页 |
| 第2章 相关概念和理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第17页 |
| 2.1.1 信息技术服务管理（ITSM） | 第17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-19页 |
| 2.2.1 信息技术基础框架库（ITIL） | 第17-18页 |
| 2.2.2 税务信息系统运维工作一体化 | 第18页 |
| 2.2.3 流程再造与运维管理 | 第18-19页 |
| 小结 | 第19-20页 |
| 第3章 L省地方税务局税务信息系统运维管理建设现状 | 第20-31页 |
| 3.1 信息化建设的基本情况 | 第20-25页 |
| 3.1.1 信息化建设历程 | 第20页 |
| 3.1.2 税务信息系统建设情况 | 第20-25页 |
| 3.2 税务信息系统运维管理概况 | 第25-30页 |
| 3.2.1 税务信息系统运行维护体系 | 第25-27页 |
| 3.2.2 运维工作流程 | 第27-29页 |
| 3.2.3 运维队伍建设 | 第29-30页 |
| 小结 | 第30-31页 |
| 第4章 L省地方税务局运维管理存在的问题和原因 | 第31-38页 |
| 4.1 税务信息系统运维管理存在问题 | 第31-35页 |
| 4.1.1 运维观念需改变 | 第31页 |
| 4.1.2 运维管理制度有待完善 | 第31页 |
| 4.1.3 运维权责不明确 | 第31-32页 |
| 4.1.4 运维效率有待提升 | 第32-33页 |
| 4.1.5 运维工作流程不顺畅 | 第33-34页 |
| 4.1.6 运维团队建设不合理 | 第34-35页 |
| 4.2 导致问题的原因剖析 | 第35-37页 |
| 4.2.1 运维管理制度未与时俱进 | 第35页 |
| 4.2.2 业务与技术的运维管理相对分离，运维工作效率低 | 第35-36页 |
| 4.2.3 专业的运维管理人员少，整体技术水平有待提高 | 第36页 |
| 4.2.4 缺乏统一的运维支撑平台 | 第36页 |
| 4.2.5 缺乏对运维评估考核及提升机制 | 第36-37页 |
| 小结 | 第37-38页 |
| 第5章 国内外信息系统运维管理实践的经验与借鉴 | 第38-42页 |
| 5.1 国外信息系统运维管理的建设情况 | 第38-39页 |
| 5.1.1 英国运维管理 | 第38页 |
| 5.1.2 澳大利亚维多利亚州政府运维管理 | 第38-39页 |
| 5.2 国内信息系统运维管理建设情况 | 第39-40页 |
| 5.2.1 国家税务总局运维管理 | 第39页 |
| 5.2.2 深圳国税运维管理 | 第39页 |
| 5.2.3 江苏省国税局运维管理 | 第39-40页 |
| 5.2.4 四川地税运维管理 | 第40页 |
| 5.3 启迪 | 第40-41页 |
| 小结 | 第41-42页 |
| 第6章 L省地税局税务信息系统运维机制完善对策和建议 | 第42-49页 |
| 6.1 构建一体化运维理念 | 第42-44页 |
| 6.1.1 运维模式一体化 | 第42页 |
| 6.1.2 业务与技术运维一体化 | 第42-43页 |
| 6.1.3 运维工作部署一体化 | 第43页 |
| 6.1.4 运维支撑平台一体化 | 第43-44页 |
| 6.2 完善L省地税局税收系统运维体系和工作机制 | 第44-48页 |
| 6.2.1 科学建立运维组织架构 | 第44页 |
| 6.2.2 细化系统运维渠道和对象 | 第44-45页 |
| 6.2.3 明确运维岗责和职责 | 第45-46页 |
| 6.2.4 优化运维问题及处理流程 | 第46-47页 |
| 6.2.5 建立知识库管理 | 第47页 |
| 6.2.6 构全复合型运维人才培养和考核机制 | 第47-48页 |
| 小结 | 第48-49页 |
| 第7章 结论与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
