| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 研究思路、内容及方法 | 第12-16页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究方法 | 第15-16页 |
| 第二章 相关研究综述与理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 国内外研究动态 | 第16-18页 |
| 2.1.1 国外研究动态 | 第16-17页 |
| 2.1.2 国内研究动态 | 第17-18页 |
| 2.2 营销策略理论 | 第18-20页 |
| 2.2.1 营销策略理论的演化 | 第18-19页 |
| 2.2.2 4V与4P、4C、4R之间的关系 | 第19-20页 |
| 2.3 客户价值管理 | 第20-22页 |
| 2.3.1 客户价值定义 | 第20页 |
| 2.3.2 客户价值构成要素 | 第20-22页 |
| 第三章 A市烟草公司营销环境分析 | 第22-37页 |
| 3.1 A市烟草公司概况 | 第22页 |
| 3.2 A市烟草公司营销环境分析 | 第22-31页 |
| 3.2.1 A市烟草公司区域营销环境分析(PEST分析) | 第23-28页 |
| 3.2.2 A市烟草公司微观营销环境分析 | 第28-31页 |
| 3.3 A市烟草公司SWOT分析 | 第31-37页 |
| 3.3.1 优势分析 | 第31-32页 |
| 3.3.2 劣势分析 | 第32-34页 |
| 3.3.3 机会分析 | 第34-35页 |
| 3.3.4 威胁分析 | 第35-36页 |
| 3.3.5 SWOT分析矩阵 | 第36-37页 |
| 第四章 A市烟草公司客户价值与营销策略现状及问题分析 | 第37-53页 |
| 4.1 A市烟草公司客户价值现状 | 第37-44页 |
| 4.1.1 A市烟草公司客户价值中总价值构成 | 第37-39页 |
| 4.1.2 A市烟草公司客户价值中总成本构成 | 第39-40页 |
| 4.1.3 A市烟草公司客户价值管理现状 | 第40-41页 |
| 4.1.4 A市烟草公司客户满意度现状 | 第41-44页 |
| 4.2 A市烟草公司营销策略现状 | 第44-48页 |
| 4.2.1 货源投放方面 | 第44-45页 |
| 4.2.2 价格管控方面 | 第45-46页 |
| 4.2.3 渠道管理方面 | 第46-48页 |
| 4.2.4 促销活动方面 | 第48页 |
| 4.3 A市烟草公司基于客户价值的营销策略存在的问题 | 第48-50页 |
| 4.3.1 经济价值提升乏力 | 第48-49页 |
| 4.3.2 产品价值表现不强 | 第49页 |
| 4.3.3 客户对公司缺乏归属感和认同感 | 第49-50页 |
| 4.3.4 公司形象价值感较低 | 第50页 |
| 4.4 A市烟草公司基于客户价值的营销策略问题的原因分析 | 第50-53页 |
| 4.4.1 货源与服务缺乏差异化 | 第50-51页 |
| 4.4.2 产品功能化单一 | 第51页 |
| 4.4.3 附加价值感知不高 | 第51页 |
| 4.4.4 客我之间共鸣较弱 | 第51-53页 |
| 第五章 基于A市烟草公司客户价值的4V营销策略设计 | 第53-61页 |
| 5.1 差异化(VARIATION)策略 | 第53-56页 |
| 5.1.1 细分客户群体差异化投放货源 | 第53-54页 |
| 5.1.2 基于客户价值分类开展客户服务 | 第54-56页 |
| 5.2 功能化(VERSATILITY)策略 | 第56-57页 |
| 5.2.1 产品核心功能弹性化提升客户经济价值 | 第56-57页 |
| 5.2.2 丰富延伸功能提高客户满意度 | 第57页 |
| 5.3 附加价值化(VALUE)策略 | 第57-59页 |
| 5.3.1 改善服务提高客户经营便利性 | 第57-58页 |
| 5.3.2 品牌文化价值促进提高客户感知 | 第58-59页 |
| 5.4 共鸣(VIBRATION)策略 | 第59-61页 |
| 5.4.1 情感共鸣 | 第59-60页 |
| 5.4.2 品牌共鸣 | 第60-61页 |
| 第六章 A市烟草公司4V营销策略保障措施 | 第61-65页 |
| 6.1 营销人员保障条件 | 第61-62页 |
| 6.1.1 营销人员激励机制 | 第61页 |
| 6.1.2 强化人才队伍建设 | 第61-62页 |
| 6.2 营销管理水平的综合提升 | 第62-63页 |
| 6.2.1 营销观念改变 | 第62页 |
| 6.2.2 营销网络信息化水平提高 | 第62-63页 |
| 6.3 营销网络体系的保障 | 第63-65页 |
| 6.3.1 保障客户的合法盈利 | 第63-64页 |
| 6.3.2 深化零售终端盈利 | 第64-65页 |
| 第七章 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
