| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 论文的研究背景及意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 论文完成的主要工作 | 第12-13页 |
| 1.5 论文的章节组织安排 | 第13-15页 |
| 2 相关理论和设计技术 | 第15-24页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第15-16页 |
| 2.2 SSH框架 | 第16-19页 |
| 2.3 MyEclipse | 第19-20页 |
| 2.4 JSP | 第20-21页 |
| 2.5 JDBC | 第21-22页 |
| 2.6 MySQL技术 | 第22-23页 |
| 2.7 本章小结 | 第23-24页 |
| 3 系统需求分析 | 第24-30页 |
| 3.1 功能性需求 | 第24-27页 |
| 3.2 非功能性需求 | 第27-28页 |
| 3.3 可行性分析 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 4 4S店客户关系管理系统设计 | 第30-49页 |
| 4.1 系统设计目标和原则 | 第30页 |
| 4.2 系统架构 | 第30-33页 |
| 4.3 系统整体功能模块设计 | 第33-34页 |
| 4.4 功能模块设计 | 第34-37页 |
| 4.4.1 客户基本信息维护 | 第34页 |
| 4.4.2 客户潜在购买信息 | 第34-35页 |
| 4.4.3 客户关怀提醒 | 第35页 |
| 4.4.4 客户服务提醒 | 第35-36页 |
| 4.4.5 客户投诉管理 | 第36-37页 |
| 4.4.6 客户反馈信息维护 | 第37页 |
| 4.5 数据流程设计 | 第37-41页 |
| 4.5.1 顶层数据流程图 | 第37-38页 |
| 4.5.2 客户信息管理流程设计 | 第38-39页 |
| 4.5.3 客户潜在购买信息流程设计 | 第39页 |
| 4.5.4 客户关怀提醒流程设计 | 第39-40页 |
| 4.5.5 客户服务提醒流程图设计 | 第40-41页 |
| 4.5.6 客户投诉管理流程图设计 | 第41页 |
| 4.6 数据库设计 | 第41-48页 |
| 4.6.1 数据库概念设计 | 第42-45页 |
| 4.6.2 数据库逻辑设计 | 第45-48页 |
| 4.7 本章小结 | 第48-49页 |
| 5 4S店客户关系管理系统详细实现 | 第49-66页 |
| 5.1 客户基本信息维护模块的实现 | 第49-50页 |
| 5.2 客户潜在购买信息模块的实现 | 第50-52页 |
| 5.3 客户关怀提醒模块的实现 | 第52-53页 |
| 5.4 客户服务提醒模块的实现 | 第53-55页 |
| 5.5 客户投诉管理模块的实现 | 第55-57页 |
| 5.6 客户反馈信息维护模块的实现 | 第57-58页 |
| 5.7 系统管理模块实现 | 第58-62页 |
| 5.8 数据库模块 | 第62-64页 |
| 5.9 本章小结 | 第64-66页 |
| 6 系统测试 | 第66-78页 |
| 6.1 测试的目的和方法 | 第66-67页 |
| 6.2 系统部分测试 | 第67-75页 |
| 6.2.1 系统登录 | 第67-69页 |
| 6.2.2 客户基本信息维护测试 | 第69-70页 |
| 6.2.3 客户潜在购买信息维护测试 | 第70-71页 |
| 6.2.4 客户关怀提醒模块测试 | 第71-72页 |
| 6.2.5 客户投诉管理和客户反馈信息维护模块测试用例 | 第72-73页 |
| 6.2.6 系统管理模块测试 | 第73-74页 |
| 6.2.7 其他辅助模块测试 | 第74-75页 |
| 6.3 非功能测试 | 第75-76页 |
| 6.4 测试结论 | 第76-77页 |
| 6.5 本章小结 | 第77-78页 |
| 7 总结和展望 | 第78-79页 |
| 7.1 总结 | 第78页 |
| 7.2 展望 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-82页 |