| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 研究的背景 | 第11页 |
| 1.2 研究的内容及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 项目沟通管理相关理论基础 | 第14-28页 |
| 2.1 项目的定义 | 第14-15页 |
| 2.2 项目的特点 | 第15-16页 |
| 2.3 项目管理内涵 | 第16-17页 |
| 2.4 项目沟通管理内涵和作用 | 第17-18页 |
| 2.5 沟通模型和渠道 | 第18-21页 |
| 2.6 沟通方式与方法 | 第21-22页 |
| 2.7 项目干系人管理 | 第22-25页 |
| 2.7.1 识别干系人 | 第22-24页 |
| 2.7.2 规划干系人管理 | 第24页 |
| 2.7.3 管理干系人参与 | 第24-25页 |
| 2.7.4 控制干系人参与 | 第25页 |
| 2.8 通信建设项目沟通管理体系 | 第25-28页 |
| 2.8.1 项目沟通管理过程 | 第25-26页 |
| 2.8.2 项目沟通管理组成要素 | 第26-28页 |
| 第三章 爱立信公司2016年室分点系统项目 | 第28-37页 |
| 3.1 爱立信公司简介 | 第28页 |
| 3.2 项目管理理论在爱立信公司中的运用 | 第28-32页 |
| 3.2.1 爱立信公司项目沟通流程梳理 | 第30-31页 |
| 3.2.2 项目在公司内部的沟通 | 第31-32页 |
| 3.2.3 项目在公司外部的沟通 | 第32页 |
| 3.3 项目简介 | 第32-34页 |
| 3.3.1 工程建设背景 | 第32页 |
| 3.3.2 爱立信点系统简介 | 第32-34页 |
| 3.4 爱立信公司2016年室分点系统项目实施流程 | 第34-37页 |
| 3.4.1 工程实施流程图 | 第34-35页 |
| 3.4.2 工程立项阶段 | 第35-36页 |
| 3.4.3 工程启动阶段 | 第36页 |
| 3.4.4 工程规划阶段 | 第36页 |
| 3.4.5 工程实施阶段 | 第36页 |
| 3.4.6 工程收尾阶段 | 第36页 |
| 3.4.7 工程运维阶段 | 第36-37页 |
| 第四章 爱立信公司2016年室分点系统项目沟通规划分析 | 第37-53页 |
| 4.1 爱立信公司2016年室分点系统项目特点分析 | 第37-38页 |
| 4.1.1 项目规模大范围广 | 第37页 |
| 4.1.2 缺乏项目经验 | 第37页 |
| 4.1.3 项目团队人员不集中 | 第37-38页 |
| 4.2 事业环境因素分析 | 第38-41页 |
| 4.2.1 组织架构 | 第38-39页 |
| 4.2.2 组织沟通渠道和方式规划 | 第39-41页 |
| 4.3 项目干系人分析 | 第41-46页 |
| 4.3.1 项目干系人识别 | 第41-43页 |
| 4.3.2 项目干系人分析 | 第43-44页 |
| 4.3.3 干系人登记册 | 第44-46页 |
| 4.4 项目沟通需求分析 | 第46-49页 |
| 4.4.1 外部项目启动会议 | 第46页 |
| 4.4.2 内部项目启动会议 | 第46页 |
| 4.4.3 里程碑会议 | 第46页 |
| 4.4.4 客户进度会议 | 第46-47页 |
| 4.4.5 爱立信项目双周大会 | 第47页 |
| 4.4.6 爱立信项目双周团队负责人会议 | 第47页 |
| 4.4.7 项目总结会议 | 第47页 |
| 4.4.8 会议安排表 | 第47-49页 |
| 4.5 重点干系人沟通需求分析 | 第49-51页 |
| 4.5.1 爱立信内部重点干系人沟通需求分析 | 第49-50页 |
| 4.5.2 爱立信外部重点干系人沟通需求分析 | 第50-51页 |
| 4.6 项目报告接收及输出 | 第51-53页 |
| 4.6.1 项目状态报告-内部 | 第51页 |
| 4.6.2 项目状态报告-外部 | 第51页 |
| 4.6.3 资源预测报告 | 第51页 |
| 4.6.4 项目报告安排表 | 第51-53页 |
| 第五章 爱立信公司2016年室分点系统项目的实施管理和控制沟通 | 第53-71页 |
| 5.1 项目立项审批阶段 | 第53-55页 |
| 5.1.1 机会研究 | 第53-54页 |
| 5.1.2 形成项目建议书 | 第54-55页 |
| 5.2 项目启动阶段 | 第55-56页 |
| 5.2.1 召开外部项目启动会议 | 第55-56页 |
| 5.2.2 召开内部项目启动会议 | 第56页 |
| 5.3 项目规划阶段 | 第56-57页 |
| 5.3.1 制定项目沟通需求全过程 | 第56-57页 |
| 5.3.2 人力资源管理计划编制重点 | 第57页 |
| 5.4 项目执行阶段 | 第57-63页 |
| 5.4.1 项目团队建设 | 第58-59页 |
| 5.4.2 项目资源的合理调配 | 第59页 |
| 5.4.3 项目会议执行 | 第59-61页 |
| 5.4.4 点系统项目其他沟通需求执行、 | 第61-62页 |
| 5.4.5 项目变更管理 | 第62-63页 |
| 5.5 项目收尾阶段 | 第63-69页 |
| 5.5.1 点系统项目的验收 | 第64-65页 |
| 5.5.2 项目总结大会 | 第65-66页 |
| 5.5.3 爱立信点系统项目客户满意度调查问卷 | 第66-69页 |
| 5.6 点系统项目沟通控制 | 第69-71页 |
| 5.6.1 检查沟通过程 | 第69页 |
| 5.6.2 沟通效果监测与评估 | 第69-70页 |
| 5.6.3 沟通冲突管理 | 第70-71页 |
| 第六章 项目沟通管理存在问题分析以及改进方案 | 第71-76页 |
| 6.1 分析项目沟通中存在问题的原因 | 第71-72页 |
| 6.1.1 订货沟通不完善 | 第71页 |
| 6.1.2 干系人识别不全 | 第71页 |
| 6.1.3 项目需求范围不全 | 第71-72页 |
| 6.1.4 项目人员配备管理不完善 | 第72页 |
| 6.1.5 项目交维后人员沟通缺失 | 第72页 |
| 6.2 改进项目的具体方案 | 第72-76页 |
| 6.2.1 设立设备配置专员 | 第72页 |
| 6.2.2 重新调整干系人识别流程 | 第72-73页 |
| 6.2.3 创建工作分解结构 | 第73-74页 |
| 6.2.4 巧妙凝聚人力资源 | 第74页 |
| 6.2.5 制定交维后日常维护和应急故障处理细则 | 第74-76页 |
| 第七章 总结与展望 | 第76-78页 |
| 7.1 点系统项目沟通管理经验总结 | 第76页 |
| 7.2 论文总结和体会 | 第76-77页 |
| 7.3 沟通管理工作研究展望 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |
| 附录 | 第81-84页 |
