| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 第一节 研究的背景 | 第11-13页 |
| 第二节 研究的意义 | 第13-14页 |
| 第三节 研究的思路 | 第14-16页 |
| 第二章 理论概述 | 第16-23页 |
| 第一节 流程再造与流程优化理论 | 第16-17页 |
| 第二节 银行流程再造和流程优化理论 | 第17-18页 |
| 第三节 流程管理关键技术 | 第18-23页 |
| 第三章 国内外银行业流程优化实践分析 | 第23-29页 |
| 第一节 花旗银行信贷业务流程优化分析 | 第23-25页 |
| 第二节 中国建设银行山东省分行个贷业务流程优化分析 | 第25-27页 |
| 第三节 国内外流程优化实践分析的启示 | 第27-29页 |
| 第四章 AB银行AA分行现行信贷业务流程的模式分析 | 第29-39页 |
| 第一节 AB银行AA分行发展概况 | 第29页 |
| 第二节 AB银行AA分行信贷业务的现行概况 | 第29-39页 |
| 第五章 AB银行AA分行信贷业务流程优化分析 | 第39-72页 |
| 第一节 A企业信贷业务办理实例 | 第39-43页 |
| 第二节 AB银行AA分行企业信贷业务流程诊断 | 第43-59页 |
| 第三节 AB银行AA分行信贷业务流程优化的目标和原则 | 第59-63页 |
| 第四节 AB银行AA分行流程优化分析及改进措施 | 第63-72页 |
| 第六章 AB银行AA分行信贷业务流程优化实施 | 第72-83页 |
| 第一节 流程优化的保障措施 | 第72-77页 |
| 第二节 AB银行AA分行信贷业务流程的优化方案 | 第77-79页 |
| 第三节 AB银行AA分行流程优化实施 | 第79-83页 |
| 第七章 研究结论及建议 | 第83-86页 |
| 第一节 研究结论 | 第83-84页 |
| 第二节 建议和展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88页 |
