购物中心业种组合对顾客满意与忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-8页 |
| 1 引言 | 第8-14页 |
| ·研究背景与问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究的意义 | 第9-11页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第9-10页 |
| ·研究的现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究思路、方法与创新点 | 第11-14页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第13页 |
| ·创新点 | 第13-14页 |
| 2 文献综述 | 第14-27页 |
| ·购物中心的定义与分类 | 第14-16页 |
| ·购物中心的定义 | 第14-15页 |
| ·购物中心的分类 | 第15-16页 |
| ·业种组合的概念及其相关研究 | 第16-19页 |
| ·业种组合的定义 | 第16-17页 |
| ·业种组合有关研究 | 第17-19页 |
| ·顾客满意的概念及相关理论研究 | 第19-24页 |
| ·顾客满意的概念 | 第19-20页 |
| ·顾客满意度的测量模型 | 第20-22页 |
| ·我国零售业顾客满意度研究现状 | 第22-24页 |
| ·顾客忠诚及相关理论研究 | 第24-27页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第24-25页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第25-27页 |
| 3 研究设计 | 第27-34页 |
| ·研究架构 | 第27页 |
| ·研究假设 | 第27-29页 |
| ·业种组合与顾客满意 | 第27-28页 |
| ·业种组合与顾客忠诚 | 第28-29页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚 | 第29页 |
| ·研究变量的操作性定义与测量 | 第29-32页 |
| ·购物中心业种组合的操作性定义与测量 | 第29-30页 |
| ·顾客满意度的操作性定义与测量 | 第30-31页 |
| ·顾客忠诚度的操作性定义与测量 | 第31-32页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第32-33页 |
| ·调查对象与范围 | 第32页 |
| ·数据收集 | 第32-33页 |
| ·样本描述 | 第33-34页 |
| ·购物中心消费者的基本情况 | 第33页 |
| ·数据描述 | 第33-34页 |
| 4 数据分析与假设检验 | 第34-45页 |
| ·研究变量的验证性因子分析 | 第34-38页 |
| ·模型的设定 | 第34-35页 |
| ·模型的识别 | 第35-36页 |
| ·模型的评估 | 第36-37页 |
| ·信度评估 | 第37页 |
| ·效度评估 | 第37-38页 |
| ·基于结构方程的假设检验 | 第38-42页 |
| ·购物中心业种组合与顾客忠诚的假设检验 | 第38-40页 |
| ·购物中心业种组合、顾客满意与顾客忠诚的假设检验 | 第40-42页 |
| ·假设检验总结 | 第42-43页 |
| ·分析和讨论 | 第43-45页 |
| 5 总结 | 第45-48页 |
| ·研究结论与管理建议 | 第45-47页 |
| ·研究结论与启示 | 第45-46页 |
| ·管理建议 | 第46-47页 |
| ·本文的局限性及进一步研究的方向 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 后记 | 第55-56页 |
