产品危机对消费者购后行为的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第8-10页 |
| 1.2 研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 产品危机的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 购后行为的研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.3 产品危机对购后行为影响的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.4 研究评述 | 第14页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究方法和技术路线图 | 第15-17页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4.2 技术路线图 | 第16-17页 |
| 第2章 产品危机对购后行为影响的理论分析 | 第17-33页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第17-21页 |
| 2.1.1 产品危机的界定与属性划分 | 第17-18页 |
| 2.1.2 购后行为的界定与维度划分 | 第18-20页 |
| 2.1.3 感知损失的界定 | 第20-21页 |
| 2.2 基本理论分析 | 第21-30页 |
| 2.2.1 归因理论与危机中的购后行为 | 第21-24页 |
| 2.2.2 消费者态度理论与危机中的购后行为 | 第24-27页 |
| 2.2.3 公平理论与危机中的购后行为 | 第27-30页 |
| 2.3 产品危机和购后行为的关系分析 | 第30-32页 |
| 2.3.1 产品危机对购后行为的直接影响 | 第30页 |
| 2.3.2 产品危机对购后行为的间接影响 | 第30-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 产品危机对购后行为影响的实证设计 | 第33-40页 |
| 3.1 研究假设与理论模型 | 第33-36页 |
| 3.1.1 假设的提出 | 第33-35页 |
| 3.1.2 理论模型的构建 | 第35-36页 |
| 3.2 调查问卷的设计 | 第36-39页 |
| 3.2.1 问卷的结构编排 | 第36-37页 |
| 3.2.2 产品危机属性的测量 | 第37-38页 |
| 3.2.3 感知损失的测量 | 第38页 |
| 3.2.4 消费者购后行为的测量 | 第38-39页 |
| 3.3 预调研与问卷修正 | 第39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 产品危机对购后行为影响的实证分析 | 第40-58页 |
| 4.1 样本的选取及数据的收集 | 第40页 |
| 4.2 信效度分析 | 第40-44页 |
| 4.2.1 信度检验 | 第40-41页 |
| 4.2.2 效度检验 | 第41-44页 |
| 4.3 回归分析 | 第44-53页 |
| 4.3.1 变量间相关性分析 | 第44-46页 |
| 4.3.2 产品危机对购后行为的回归分析 | 第46-49页 |
| 4.3.3 产品危机对感知损失的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.3.4 感知损失对购后行为的回归分析 | 第50-51页 |
| 4.3.5 中介变量分析 | 第51-52页 |
| 4.3.6 假设检验结果 | 第52-53页 |
| 4.4 结果分析和讨论 | 第53-55页 |
| 4.5 产品危机的管理建议 | 第55-57页 |
| 4.6 本章小结 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
