基于身份认证的呼叫中心系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 呼叫中心发展历程与现状 | 第11-16页 |
| 1.1.1 呼叫中心发展 | 第11-13页 |
| 1.1.2 现代呼叫中心系统 | 第13-14页 |
| 1.1.3 国内外研究情况 | 第14-15页 |
| 1.1.4 语音识别技术应用 | 第15-16页 |
| 1.2 论文选题和研究内容 | 第16-17页 |
| 1.2.1 课题研究背景、意义 | 第16-17页 |
| 1.2.2 论文研究内容 | 第17页 |
| 1.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 第二章 系统关键技术 | 第18-22页 |
| 2.1 开发技术 | 第18-20页 |
| 2.1.1 CTI简介 | 第18页 |
| 2.1.2 语音卡 | 第18-19页 |
| 2.1.3 MFCC | 第19页 |
| 2.1.4 GMM | 第19页 |
| 2.1.5 Struts2 | 第19-20页 |
| 2.1.6 虚拟化技术 | 第20页 |
| 2.2 开发环境 | 第20-21页 |
| 2.2.1 FTP | 第20页 |
| 2.2.2 虚拟机 | 第20-21页 |
| 2.2.3 Oracle数据库 | 第21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 呼叫中心系统需求分析和业务流程 | 第22-36页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第22-24页 |
| 3.1.1 开发背景分析 | 第22页 |
| 3.1.2 可行性分析意义 | 第22-23页 |
| 3.1.3 系统可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.2 系统设计原则 | 第24-25页 |
| 3.3 系统设计目标 | 第25-26页 |
| 3.4 系统功能需求分析 | 第26-35页 |
| 3.4.1 系统功能目标 | 第26-29页 |
| 3.4.2 系统用例分析 | 第29页 |
| 3.4.3 系统功能需求 | 第29-35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 系统设计与实现 | 第36-69页 |
| 4.1 设计指导思想和原则 | 第36-37页 |
| 4.1.1 指导思想 | 第36页 |
| 4.1.2 软件设计原则 | 第36-37页 |
| 4.2 系统架构 | 第37-40页 |
| 4.2.1 系统架构概述 | 第37-38页 |
| 4.2.2 系统架构设计 | 第38页 |
| 4.2.3 系统流程设计 | 第38-40页 |
| 4.3 功能模块设计 | 第40-49页 |
| 4.3.1 接入分配模块设计 | 第42-43页 |
| 4.3.2 呼叫控制模块设计 | 第43-44页 |
| 4.3.3 系统管理模块 | 第44页 |
| 4.3.4 座席管理模块 | 第44-46页 |
| 4.3.5 信息管理模块设计 | 第46页 |
| 4.3.6 注册语音模块设计 | 第46页 |
| 4.3.7 识别语音模块设计 | 第46-49页 |
| 4.4 数据库概要设计 | 第49-55页 |
| 4.4.1 数据库E-R设计 | 第49-50页 |
| 4.4.2 数据库架构设计 | 第50-51页 |
| 4.4.3 数据字典设计 | 第51-55页 |
| 4.5 系统实现 | 第55-68页 |
| 4.5.1 登陆管理系统 | 第55-56页 |
| 4.5.2 信息管理 | 第56-58页 |
| 4.5.3 坐席管理 | 第58-60页 |
| 4.5.4 呼叫模块 | 第60-63页 |
| 4.5.5 基于语音的身份认证过程 | 第63-68页 |
| 4.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第五章 系统测试 | 第69-82页 |
| 5.1 软件测试概述 | 第69-71页 |
| 5.1.1 系统测试环境 | 第69-71页 |
| 5.2 自定义软件测试工具 | 第71-77页 |
| 5.2.1 环境配置 | 第72页 |
| 5.2.2 测试及结果分析 | 第72-77页 |
| 5.3 执行测试用例 | 第77-81页 |
| 5.4 本章小结 | 第81-82页 |
| 第六章 本文总结 | 第82-83页 |
| 致谢 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
