| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-10页 |
| 1.3 研究目标与研究内容 | 第10页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第10页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第12-17页 |
| 2.1 IT 管理和 IT 运维 | 第12-15页 |
| 2.2 IT 服务管理（ITSM） | 第15页 |
| 2.3 ITIL 和 ITSM | 第15-16页 |
| 2.4 J2EE 开发技术 | 第16页 |
| 2.5 小结 | 第16-17页 |
| 第三章 需求分析 | 第17-31页 |
| 3.1 需求概述 | 第17页 |
| 3.2 IT 服务管理平台服务流程分析 | 第17-20页 |
| 3.2.1 原 IT 服务请求处理流程 | 第17-18页 |
| 3.2.2 新 IT 服务请求处理流程 | 第18-19页 |
| 3.2.3 IT 服务平台运行模式 | 第19-20页 |
| 3.3 功能性需求 | 第20-30页 |
| 3.3.1 服务台建立需求 | 第20-21页 |
| 3.3.2 事件管理模块需求 | 第21-26页 |
| 3.3.3 问题管理模块需求 | 第26-30页 |
| 3.4 小结 | 第30-31页 |
| 第四章 系统设计 | 第31-50页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第31-32页 |
| 4.2 系统逻辑架构设计 | 第32-33页 |
| 4.3 系统物理架构设计 | 第33-34页 |
| 4.4 系统功能需求设计 | 第34-38页 |
| 4.4.1 系统功能架构图 | 第34页 |
| 4.4.2 系统功能设计 | 第34-38页 |
| 4.5 系统主要模块详细设计 | 第38-46页 |
| 4.5.1 事件管理模块界面设计 | 第38-40页 |
| 4.5.2 事件管理模块设计 | 第40-46页 |
| 4.5.2.1 事件查明、记录、分类和初步支持子模块设计 | 第40-43页 |
| 4.5.2.2 事件调查和诊断子模块设计 | 第43-44页 |
| 4.5.2.3 事件的解决和恢复子模块设计 | 第44-45页 |
| 4.5.2.4 事件关闭数据子模块设计 | 第45-46页 |
| 4.6 系统数据库设计 | 第46-49页 |
| 4.6.1 事件管理模块 E-R 图 | 第46-47页 |
| 4.6.2 数据库表设计 | 第47-49页 |
| 4.7 小结 | 第49-50页 |
| 第五章 系统测试 | 第50-55页 |
| 5.1 测试方法及流程 | 第50-51页 |
| 5.1.1 测试方法 | 第50页 |
| 5.1.2 测试流程 | 第50-51页 |
| 5.2 测试内容及环境准备 | 第51页 |
| 5.2.1 测试项目 | 第51页 |
| 5.2.2 测试环境要求 | 第51页 |
| 5.3 测试用例与结果分析 | 第51-54页 |
| 5.3.1 测试用例 | 第52-54页 |
| 5.3.2 性能测试 | 第54页 |
| 5.3.3 测试报告与结果分析 | 第54页 |
| 5.4 小结 | 第54-55页 |
| 第六章 系统实施 | 第55-61页 |
| 6.1 实施方案 | 第55-57页 |
| 6.1.1 实施的主要工作流程 | 第55页 |
| 6.1.2 实施人员准备 | 第55-56页 |
| 6.1.3 实施工作计划 | 第56-57页 |
| 6.2 实施准备 | 第57-58页 |
| 6.2.1 系统软硬件实施准备 | 第57-58页 |
| 6.2.2 实施系统上线 | 第58页 |
| 6.3 系统实施效果 | 第58-60页 |
| 6.4 小结 | 第60-61页 |
| 总结和展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |