基于游客满意度理论的休闲农业实证研究--以武夷山嘉年华农业园为例
| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 本文研究的背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究的主要内容和方法 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 技术路线 | 第13-14页 |
| 2 研究综述及相关理论 | 第14-25页 |
| 2.1 国内外关于顾客满意度的研究综述 | 第14-19页 |
| 2.1.1 国外关于顾客满意度的研究综述 | 第14-17页 |
| 2.1.2 国内关于游客满意度研究综述 | 第17-19页 |
| 2.2 国内外关于休闲农业园的研究综述 | 第19-23页 |
| 2.2.1 国外关于休闲农业园的研究综述 | 第19-21页 |
| 2.2.2 国内关于休闲农业园的研究综述 | 第21-23页 |
| 2.3 游客满意度的相关理论概述 | 第23-25页 |
| 2.3.1 期望差异理论 | 第23页 |
| 2.3.2 公平性理论 | 第23-24页 |
| 2.3.3 准则理论 | 第24页 |
| 2.3.4 感知绩效模型 | 第24页 |
| 2.3.5 情感理论 | 第24-25页 |
| 2.3.6 服务质量理论 | 第25页 |
| 3 休闲农业园游客满意度评价指标体系的构建 | 第25-31页 |
| 3.1 游客满意度评价指标体系的构建 | 第25-27页 |
| 3.1.1 指标构建原则 | 第25-26页 |
| 3.1.2 游客满意度评价指标体系的构建 | 第26-27页 |
| 3.2 研究方法 | 第27-29页 |
| 3.2.1 问卷调查法 | 第27-28页 |
| 3.2.2 问卷的设计 | 第28页 |
| 3.2.3 调查区域、时间和对象 | 第28-29页 |
| 3.2.4 预调查与问卷统计 | 第29页 |
| 3.3 分析方法 | 第29-31页 |
| 3.3.1 描述性统计分析 | 第29-30页 |
| 3.3.2 信度分析 | 第30页 |
| 3.3.3 因子分析 | 第30页 |
| 3.3.4 配对样本T检验法 | 第30页 |
| 3.3.5 重要性—满意度四分法 | 第30-31页 |
| 4 游客满意度实证研究 | 第31-54页 |
| 4.1 武夷山嘉年华农业园概况 | 第31-34页 |
| 4.1.1 经营现状 | 第31页 |
| 4.1.2 休闲旅游产品项目 | 第31-32页 |
| 4.1.3 客源市场与营销手段 | 第32页 |
| 4.1.4 存在的问题 | 第32-34页 |
| 4.2 实证研究 | 第34-54页 |
| 4.2.1 样本描述分析 | 第34-42页 |
| 4.2.2 嘉年华农业园游客满意度评价量表分析 | 第42-54页 |
| 5 嘉年华农业园的发展对策 | 第54-60页 |
| 5.1 因地制宜,明确划分功能分区 | 第54-55页 |
| 5.2 打造多样化的休闲活动项目 | 第55页 |
| 5.3 完善嘉年华农业园的基础设施 | 第55-57页 |
| 5.3.1 增加和完善农业园的广告牌和引导标识 | 第55-56页 |
| 5.3.2 改善住宿设施 | 第56页 |
| 5.3.3 完善安全保护设施 | 第56-57页 |
| 5.3.4 改善公共厕所卫生状况 | 第57页 |
| 5.4 构建综合公交体系 | 第57-58页 |
| 5.5 改善园内餐饮 | 第58页 |
| 5.6 塑造嘉年华农业园整体认知形象 | 第58页 |
| 5.7 提升嘉年华农业园内工作人员的服务水平 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-65页 |
| 附录一：嘉年华农业园游客满意度调查问卷 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
