| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第8-14页 |
| 一、 课题研究的目的和意义 | 第8-9页 |
| 二、 国内外同类课题研究现状及发展趋势 | 第9-12页 |
| 三、 论文的主要内容 | 第12-13页 |
| 四、 论文的思路和方法 | 第13-14页 |
| 第一章 纳税服务的内涵及其功能 | 第14-18页 |
| 第一节 纳税服务的内涵 | 第14-16页 |
| 一、 纳税服务的概念 | 第14页 |
| 二、 纳税服务的内容 | 第14-16页 |
| 第二节 纳税服务的地位及作用 | 第16-18页 |
| 一、 纳税服务在税收征管体系中处于基础性地位 | 第16页 |
| 二、 纳税服务的作用 | 第16-18页 |
| 第二章 黑龙江省国税系统纳税服务的现状及存在的问题 | 第18-47页 |
| 第一节 黑龙江省国税系统纳税服务的现状 | 第18-39页 |
| 一、 纳税服务成效 | 第19-26页 |
| 二、 纳税服务满意度调查情况 | 第26-39页 |
| 第二节 黑龙江省国税系统纳税服务存在的问题及其原因 | 第39-47页 |
| 一、 税法宣传形式化 | 第39-40页 |
| 二、 纳税服务理念滞后 | 第40-43页 |
| 三、 纳税服务科技手段落后 | 第43-45页 |
| 四、 监督考核机制不完善 | 第45-47页 |
| 第三章 改善和优化黑龙江省国税系统纳税服务的对策建议 | 第47-56页 |
| 第一节 注重税法宣传工作的实效 | 第47-49页 |
| 一、 税法宣传要运用多种形式 | 第47页 |
| 二、 税法宣传内容要以纳税人实际需求为导向 | 第47-48页 |
| 三、 提高宣传对象上的针对性 | 第48-49页 |
| 第二节 转变纳税服务理念 | 第49-50页 |
| 一、 牢固树立纳税人主体观念 | 第49页 |
| 二、 树立正确的服务观念 | 第49-50页 |
| 三、 增强服务联动性 | 第50页 |
| 第三节 加强信息化管理 | 第50-52页 |
| 一、 完善征管信息系统功能 | 第51页 |
| 二、 打造纳税服务的远程服务平台 | 第51页 |
| 三、 加大税收管理软件的投入 | 第51-52页 |
| 四、 完善信息交换平台 | 第52页 |
| 第四节 完善激励机制 | 第52-56页 |
| 一、 建立科学的考评指标体系 | 第52-53页 |
| 二、 建立健全的考核约束机制 | 第53-56页 |
| 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
