凯兴假日酒店市场开拓项目的服务营销策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关研究综述 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第11-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第12-14页 |
| 第2章 理论概述 | 第14-19页 |
| 2.1 SWOT 分析法 | 第14-15页 |
| 2.2 STP 理论 | 第15-17页 |
| 2.3 服务营销理论 | 第17-19页 |
| 2.3.1 服务营销概念 | 第17页 |
| 2.3.2 服务营销与产品营销的区别 | 第17-18页 |
| 2.3.3 服务营销规划 | 第18-19页 |
| 第3章 企业概况及内外部环境分析 | 第19-35页 |
| 3.1 企业概况 | 第19-21页 |
| 3.1.1 酒店简介 | 第19页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第19-21页 |
| 3.1.3 酒店文化 | 第21页 |
| 3.2 企业外部环境分析 | 第21-27页 |
| 3.2.1 遂昌县政治、经济及文化状况分析 | 第21-24页 |
| 3.2.2 市场需求分析 | 第24-26页 |
| 3.2.3 竞争对手分析 | 第26-27页 |
| 3.3 企业内部条件分析 | 第27-30页 |
| 3.3.1 企业内部管理分析 | 第27-28页 |
| 3.3.2 企业人力资源条件分析 | 第28-29页 |
| 3.3.3 企业财务状况分析 | 第29-30页 |
| 3.3.4 市场营销能力分析 | 第30页 |
| 3.4 酒店市场开拓项目的 SWOT 分析 | 第30-35页 |
| 3.4.1 优势 | 第31-32页 |
| 3.4.2 劣势 | 第32-33页 |
| 3.4.3 机会 | 第33页 |
| 3.4.4 威胁 | 第33-35页 |
| 第4章 凯兴酒店市场开拓的服务营销策略方案 | 第35-46页 |
| 4.1 市场开拓项目的目标确定 | 第35-38页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第35-36页 |
| 4.1.2 市场开拓 | 第36-37页 |
| 4.1.3 服务营销目标的确定 | 第37-38页 |
| 4.2 营销组合策略 | 第38-44页 |
| 4.2.1 产品策略 | 第38-39页 |
| 4.2.2 价格策略 | 第39页 |
| 4.2.3 渠道策略 | 第39-40页 |
| 4.2.4 促销策略 | 第40-42页 |
| 4.2.5 服务参与者策略 | 第42页 |
| 4.2.6 有形展示策略 | 第42-43页 |
| 4.2.7 过程控制策略 | 第43-44页 |
| 4.3 服务营销策略的组合方案 | 第44-46页 |
| 第5章 营销策略的实施与控制 | 第46-49页 |
| 5.1 方案实施的前提条件 | 第46-47页 |
| 5.2 方案实施的步骤 | 第47页 |
| 5.3 可能出现的问题及解决方案 | 第47-49页 |
| 第6章 结束语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
