| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第6-13页 |
| 1.1 选题背景和意义 | 第6-8页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第8页 |
| 1.3 理论综述和分析工具 | 第8-13页 |
| 2 HN公司市场环境及直销客户现状分析 | 第13-31页 |
| 2.1 HN 公司市场环境分析 | 第13-18页 |
| 2.2 HN 公司直销客户维系现状分析 | 第18-25页 |
| 2.3 HN 公司直销客户维系的SWOT 分析 | 第25-31页 |
| 3 直销客户维系中相关因素和数学模型的分析 | 第31-40页 |
| 3.1 基于顾客让渡价值理论的客户维系分析 | 第31页 |
| 3.2 成品油直销经营中让渡价值的相关因素分析 | 第31-37页 |
| 3.3 顾客让渡价值的数学模型及分析 | 第37-38页 |
| 3.4 HN 公司顾客让渡价值现状分析 | 第38-40页 |
| 4 HN公司直销客户维系策略的建议 | 第40-45页 |
| 4.1 完善营销机制，构筑一体服务 | 第40-41页 |
| 4.2 建立企业CRM 系统，实现客户资源的信息化管理 | 第41-42页 |
| 4.3 增加顾客总价值，提升市场竞争力 | 第42-43页 |
| 4.4 降低顾客总成本，合理平衡客户价值 | 第43-45页 |
| 结束语 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |