| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 选题原因 | 第9页 |
| 1.2 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.3 国内外研究现状及评价 | 第10-15页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-15页 |
| 1.3.3 国内外研究成果的评价 | 第15页 |
| 1.4 研究目的、意义、思路内容和方法 | 第15-20页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.4.3 研究思路和内容 | 第17-18页 |
| 1.4.4 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 理论基础概述 | 第20-30页 |
| 2.1 理论依据 | 第20-24页 |
| 2.1.1 顾客满意度理论 | 第20-22页 |
| 2.1.2 利益相关者理论 | 第22-23页 |
| 2.1.3 全面质量管理理论 | 第23-24页 |
| 2.2 高校教学服务和学生满意度的概念界定 | 第24-25页 |
| 2.2.1 高校教学服务 | 第24-25页 |
| 2.2.2 学生满意度 | 第25页 |
| 2.3 高校教学服务学生满意度的测评模式和方法 | 第25-30页 |
| 2.3.1 P—E（认知—预期）模型 | 第26-27页 |
| 2.3.2 四分图模型 | 第27-28页 |
| 2.3.3 卡诺（KANO）模型 | 第28-29页 |
| 2.3.4 层次分析法模型 | 第29-30页 |
| 第3章 H 大学教学服务本科生学生满意度调查研究 | 第30-47页 |
| 3.1 调查研究设计 | 第30-36页 |
| 3.1.1 调查程序 | 第30-31页 |
| 3.1.2 调查形式 | 第31页 |
| 3.1.3 调查对象 | 第31页 |
| 3.1.4 问卷设计 | 第31-35页 |
| 3.1.5 信度与效度检验 | 第35-36页 |
| 3.2 H 大学教学服务学生满意度调查结果分析 | 第36-45页 |
| 3.2.1 教学服务一级因素得分及分析 | 第36-38页 |
| 3.2.2 教学服务二级因素得分及分析 | 第38-41页 |
| 3.2.3 教学服务三级因素得分及分析 | 第41-43页 |
| 3.2.4 来自学生的意见和建议 | 第43-45页 |
| 3.3 教学服务学生满意度差异性分析 | 第45-47页 |
| 3.3.1 性别 | 第45-46页 |
| 3.3.2 年级 | 第46页 |
| 3.3.3 院校选择 | 第46页 |
| 3.3.4 生源地 | 第46-47页 |
| 第4章 H 大学教学服务学生满意度调查的启示 | 第47-49页 |
| 4.1 学校应该重视学生的评价和意见 | 第47页 |
| 4.2 学校应该引导学生正确地进行评价 | 第47-48页 |
| 4.3 学校应该及时反馈调查结果并采取相应的改进措施 | 第48页 |
| 4.4 学校应该定期开展教学服务学生满意度调查 | 第48-49页 |
| 结束语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第58页 |