| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第9-15页 |
| 第1章 绪论 | 第15-35页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第15-20页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-19页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第19-20页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第20页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第20-29页 |
| 1.2.1 在线消费者评论 | 第20-21页 |
| 1.2.2 在线评论对消费者感知的影响 | 第21-28页 |
| 1.2.3 在线评论对企业商品销量的影响 | 第28-29页 |
| 1.3 研究方法及技术路线 | 第29-31页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第29-30页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第30-31页 |
| 1.4 研究内容及结构安排 | 第31-35页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第31-33页 |
| 1.4.2 结构安排 | 第33-35页 |
| 第2章 在线评论基本概念及理论基础 | 第35-45页 |
| 2.1 在线评论的概念及特点 | 第35-36页 |
| 2.2 在线评论研究的一般理论基础 | 第36-42页 |
| 2.2.1 消费者购买决策理论 | 第36-38页 |
| 2.2.2 信息可获得性和诊断性理论 | 第38-39页 |
| 2.2.3 消费者满意度理论 | 第39-42页 |
| 2.3 社会心理学效应与在线评论应用 | 第42-44页 |
| 2.3.1 马太效应 | 第42-43页 |
| 2.3.2 木桶原理 | 第43页 |
| 2.3.3 首因效应 | 第43-44页 |
| 2.4 本章小结 | 第44-45页 |
| 第3章 在线评论有用性的影响因素分析 | 第45-60页 |
| 3.1 理论基础及假设提出 | 第46-49页 |
| 3.1.1 在线商品评论有用性的测量 | 第46-47页 |
| 3.1.2 评论极性与评论有用性 | 第47-48页 |
| 3.1.3 评论内容与评论有用性 | 第48-49页 |
| 3.1.4 其他控制变量与评论有用性 | 第49页 |
| 3.2 在线评论有用性影响因素模型的建立 | 第49-50页 |
| 3.3 研究方法 | 第50-53页 |
| 3.3.1 数据收集 | 第50-52页 |
| 3.3.2 分析方法 | 第52-53页 |
| 3.4 结果分析 | 第53-58页 |
| 3.4.1 高频特征词矩阵 | 第53-54页 |
| 3.4.2 模型结果分析 | 第54-56页 |
| 3.4.3 研究启示 | 第56-58页 |
| 3.5 研究结论与讨论 | 第58页 |
| 3.6 本章小结 | 第58-60页 |
| 第4章 基于在线评论的消费者感知影响分析——以酒店业为例 | 第60-86页 |
| 4.1 研究对象的选择 | 第61-62页 |
| 4.2 数据收集 | 第62-64页 |
| 4.3 基于在线评论的影响消费者满意度感知的关键因素分析 | 第64-73页 |
| 4.3.1 基于内容分析法的消费者满意度影响因素提取 | 第64-66页 |
| 4.3.2 结果分析 | 第66-72页 |
| 4.3.3 对结果的讨论 | 第72-73页 |
| 4.4 在线评论中价格对消费者感知服务质量和价值的影响 | 第73-83页 |
| 4.4.1 研究假设的提出 | 第73-75页 |
| 4.4.2 价格对感知服务质量和感知价值的影响模型 | 第75-77页 |
| 4.4.3 实证结果分析 | 第77-82页 |
| 4.4.4 对结果的讨论 | 第82-83页 |
| 4.5 研究结论与讨论 | 第83-84页 |
| 4.6 本章小结 | 第84-86页 |
| 第5章 商品描述中嵌入的在线评论对企业商品销量的影响分析 | 第86-105页 |
| 5.1 研究假设的提出 | 第87-89页 |
| 5.1.1 商品描述中嵌入在线评论的必要性 | 第87-88页 |
| 5.1.2 商品描述中嵌入的在线评论对企业商品销量的影响 | 第88-89页 |
| 5.1.3 信誉对商品描述中嵌入的在线评论对销量影响作用的调节 | 第89页 |
| 5.2 商品描述中嵌入在线评论的必要性研究 | 第89-95页 |
| 5.2.1 实验方案设计 | 第89-92页 |
| 5.2.2 数据分析 | 第92-94页 |
| 5.2.3 实验结果分析 | 第94-95页 |
| 5.3 商品描述中嵌入的在线评论对商品销量影响的实证分析 | 第95-103页 |
| 5.3.1 研究模型的提出 | 第95-96页 |
| 5.3.2 数据收集过程 | 第96-97页 |
| 5.3.3 结果分析 | 第97-102页 |
| 5.3.4 研究启示 | 第102-103页 |
| 5.4 研究结论与讨论 | 第103-104页 |
| 5.5 本章小结 | 第104-105页 |
| 结论 | 第105-107页 |
| 参考文献 | 第107-124页 |
| 附录：眼球追踪仪实验参与人员基本情况调查 | 第124-126页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文及其它成果 | 第126-128页 |
| 致谢 | 第128-130页 |
| 个人简历 | 第130页 |
