大型展馆展会配套服务顾客满意度实证研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| 图目录 | 第11-12页 |
| 表目录 | 第12-14页 |
| 1 绪论 | 第14-26页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第14-20页 |
| 1.2 研究的内容和意义 | 第20-22页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第20页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第20-22页 |
| 1.3 研究方法和技术线路图 | 第22-24页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第22-23页 |
| 1.3.2 技术线路图 | 第23-24页 |
| 1.4 论文结构 | 第24-25页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第25-26页 |
| 2 文献综述 | 第26-46页 |
| 2.1 会展理论综述 | 第26-34页 |
| 2.1.1 会展的相关概念 | 第26页 |
| 2.1.2 会展利益主体 | 第26-34页 |
| 2.2 顾客满意理论综述 | 第34-46页 |
| 2.2.1 顾客满意相关概念 | 第35-39页 |
| 2.2.2 顾客满意度模型 | 第39-46页 |
| 3 研究设计及方法 | 第46-58页 |
| 3.1 研究模型 | 第46-47页 |
| 3.2 变量定义 | 第47-56页 |
| 3.2.1 顾客期望 | 第47-49页 |
| 3.2.2 感知质量 | 第49-50页 |
| 3.2.3 感知价值 | 第50-51页 |
| 3.2.4 服务公平性 | 第51-54页 |
| 3.2.5 顾客消费情感 | 第54页 |
| 3.2.6 顾客满意度 | 第54-56页 |
| 3.3 研究假设 | 第56页 |
| 3.4 问卷设计 | 第56-58页 |
| 3.4.1 设计说明 | 第56-57页 |
| 3.4.2 样本规模 | 第57-58页 |
| 4 数据收集与分析 | 第58-96页 |
| 4.1 数据收集 | 第58页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第58-59页 |
| 4.3 人口统计变量描述统计 | 第59-61页 |
| 4.3.1 性别 | 第59-60页 |
| 4.3.2 年龄 | 第60页 |
| 4.3.3 学历 | 第60-61页 |
| 4.3.4 参展身份 | 第61页 |
| 4.4 信度分析 | 第61-62页 |
| 4.5 量表效度分析 | 第62-74页 |
| 4.5.1 效度分析的判断标准 | 第62-63页 |
| 4.5.2 模型一效度分析 | 第63-70页 |
| 4.5.3 模型二效度分析 | 第70-74页 |
| 4.6 人口统计变量差异分析 | 第74-85页 |
| 4.6.1 性别对各变量的影响 | 第76-79页 |
| 4.6.2 年龄、学历及参展身份对各变量的影响 | 第79-85页 |
| 4.7 相关分析 | 第85-89页 |
| 4.8 回归分析 | 第89-96页 |
| 4.8.1 模型一回归分析结果 | 第89-92页 |
| 4.8.2 模型二回归分析结果 | 第92-96页 |
| 5 结论 | 第96-102页 |
| 5.1 假设检验总结及分析 | 第96-99页 |
| 5.1.1 顾客期望的假设检验 | 第96-97页 |
| 5.1.2 感知质量的假设检验 | 第97-98页 |
| 5.1.3 感知价值的假设检验 | 第98页 |
| 5.1.4 服务公平性的假设检验 | 第98-99页 |
| 5.1.5 顾客消费情感的假设 | 第99页 |
| 5.2 展馆展会配套顾客满意度与影响变量的关系 | 第99-100页 |
| 5.3 研究贡献与局限性 | 第100-102页 |
| 参考文献 | 第102-106页 |
| 附录 | 第106-110页 |
| 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第110页 |
