广发信用卡危机公关策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-21页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-19页 |
| 1.2.1 相关概念的界定 | 第11-12页 |
| 1.2.2 危机公关相关理论 | 第12-19页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-21页 |
| 第二章 企业概况 | 第21-27页 |
| 2.1 广发银行的基本情况 | 第21-24页 |
| 2.1.1 总体经营状况 | 第21-23页 |
| 2.1.2 业务综述 | 第23页 |
| 2.1.3 分销渠道 | 第23-24页 |
| 2.1.4 组织架构 | 第24页 |
| 2.2 广发信用卡中心的基本情况 | 第24-27页 |
| 2.2.1 总体经营状况 | 第25页 |
| 2.2.2 品牌营销 | 第25-26页 |
| 2.2.3 组织架构 | 第26-27页 |
| 第三章 广发信用卡的危机公关现状 | 第27-42页 |
| 3.1 常见风险点 | 第27-28页 |
| 3.2 公关危机的分级 | 第28-31页 |
| 3.3 危机公关人员职责 | 第31-33页 |
| 3.4 危机处理流程 | 第33-34页 |
| 3.4.1 调查危机事件 | 第33页 |
| 3.4.2 制定危机应变方案 | 第33页 |
| 3.4.3 执行危机应变方案 | 第33-34页 |
| 3.5 媒体关系管理 | 第34-35页 |
| 3.6 危机公关实例 | 第35-41页 |
| 3.6.1 夺命信用卡危机公关事件 | 第35-39页 |
| 3.6.2 卡片盗刷危机公关事件 | 第39-41页 |
| 3.7 本章小结 | 第41-42页 |
| 第四章 广发信用卡危机公关存在的问题及分析 | 第42-51页 |
| 4.1 危机潜伏期存在的问题及分析 | 第42-44页 |
| 4.1.1 危机制度 | 第42-43页 |
| 4.1.2 危机预警 | 第43-44页 |
| 4.2 危机突发期存在的问题及分析 | 第44-47页 |
| 4.2.1 舆论监测 | 第44-45页 |
| 4.2.2 危机诊断 | 第45-46页 |
| 4.2.3 响应速度 | 第46-47页 |
| 4.3 危机蔓延期存在的问题及分析 | 第47-48页 |
| 4.3.1 舆论引导 | 第47页 |
| 4.3.2 媒体策略 | 第47-48页 |
| 4.4 危机恢复期存在的问题及分析 | 第48-49页 |
| 4.4.1 危机问责 | 第49页 |
| 4.4.2 形象修复 | 第49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第五章 广发信用卡改进问题的建议 | 第51-61页 |
| 5.1 完善媒体关系管理系统 | 第51-55页 |
| 5.1.1 建立全线媒体信息监测系统 | 第51-52页 |
| 5.1.2 继续加强传统媒体关系管理 | 第52页 |
| 5.1.3 借助专业机构处理媒体关系 | 第52页 |
| 5.1.4 建立新媒体舆情管理体系 | 第52-55页 |
| 5.2 建立与完善危机公关机制 | 第55-60页 |
| 5.2.1 建立危机潜伏期的处理机制 | 第55-57页 |
| 5.2.2 完善危机突发期的处理机制 | 第57-58页 |
| 5.2.3 完善危机蔓延期的处理机制 | 第58-59页 |
| 5.2.4 建立危机恢复期的处理机制 | 第59-60页 |
| 5.3 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 附件 | 第67页 |
