| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 导论 | 第9-18页 |
| ·选题背景与意义 | 第9-14页 |
| ·研究内容与方法 | 第14-15页 |
| ·研究思路与框架 | 第15-16页 |
| ·本文的主要贡献 | 第16-18页 |
| 2 相关理论概述 | 第18-23页 |
| ·知识管理系统 | 第18-19页 |
| ·基于案例的推理(CBR)概述 | 第19-21页 |
| ·软系统方法论和利益协调软系统方法论 | 第21-23页 |
| 3 思科系统(中国)知识管理现状与存在的问题和障碍 | 第23-29页 |
| ·思科系统(中国)概况 | 第23页 |
| ·思科系统(中国)的知识管理现状 | 第23-25页 |
| ·思科系统(中国)的知识管理当前存在的问题障碍及原因 | 第25-29页 |
| 4 思科系统(中国)知识管理系统需求分析 | 第29-34页 |
| ·对思科系统(中国)基层员工的调研 | 第29-30页 |
| ·对思科系统(中国)管理层员工的调研 | 第30页 |
| ·基于思科系统(中国)调研的结果和需求分析 | 第30-34页 |
| 5 思科系统(中国)知识管理系统方案设计 | 第34-52页 |
| ·知识管理方案总体规划 | 第34页 |
| ·知识管理系统的相关支持单元的标称定义 | 第34-36页 |
| ·知识管理支持单元的标称模块的定义 | 第36-37页 |
| ·知识管理体系的综合功能模块的定义 | 第37-47页 |
| ·知识管理系统方案的建立 | 第47-52页 |
| 6 思科系统(中国)知识管理方案的实施 | 第52-61页 |
| ·知识管理文化理念的培养 | 第52页 |
| ·知识管理部门的建立 | 第52-54页 |
| ·知识管理工作平台的搭建 | 第54-55页 |
| ·知识管理工作流程的确立 | 第55-57页 |
| ·知识管理方案实施阶段和进度 | 第57-58页 |
| ·知识管理方案实施效果的评估 | 第58-61页 |
| 7 结论 | 第61-63页 |
| ·主要结论 | 第61-62页 |
| ·进一步研究的问题 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |