| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 论文研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 论文研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.4 内容和方法 | 第14-15页 |
| 第2章 单证中心模式概述 | 第15-22页 |
| 2.1 单证中心的概念 | 第15页 |
| 2.2 单证中心的国际结算的业务种类 | 第15-18页 |
| 2.3 单证中心在海外的发展 | 第18-19页 |
| 2.3.1 渣打银行国际结算业务集中化运作方式的特点 | 第19页 |
| 2.3.2 荷兰银行国际结算业务集中化运作方式的特点 | 第19页 |
| 2.4 单证中心在国内的发展 | 第19-22页 |
| 2.4.1 招商银行国际结算业务集中化运作方式的特点 | 第20页 |
| 2.4.2 工商银行国际结算业务集中化运作方式的特点 | 第20-22页 |
| 第3章 A银行建立单证中心的必要性 | 第22-27页 |
| 3.1 管理模式的概念和分类 | 第22页 |
| 3.2 A银行国际结算分散管理模式的特点和弊端 | 第22-24页 |
| 3.2.1 分散式管理模式的概念 | 第22-23页 |
| 3.2.2 分散式管理模式的弊端 | 第23-24页 |
| 3.3 A银行国际结算集中管理模式的优点 | 第24-25页 |
| 3.3.1 集中式管理模式的概念 | 第24页 |
| 3.3.2 集中式管理模式的优点 | 第24-25页 |
| 3.4 A银行建立单证中心的必要性 | 第25-27页 |
| 第4章 A银行单证中心建设现状和存在的问题 | 第27-33页 |
| 4.1 A银行单证中心建设现状 | 第27-28页 |
| 4.2 A银行单证中心存在的问题 | 第28-33页 |
| 4.2.1 A银行建设单证中心城市选择的弊端 | 第28-29页 |
| 4.2.2 岗位职责难以明确，流程尚未完善 | 第29页 |
| 4.2.3 效率低下，客户流失 | 第29-30页 |
| 4.2.4 人力资源配置不合理 | 第30-31页 |
| 4.2.5 系统、网络及设备未全面完善 | 第31-33页 |
| 第5章 对A银行单证中心发展的相关建议 | 第33-47页 |
| 5.1 建立分中心，缓解单证中心的压力 | 第33-34页 |
| 5.2 优化流程 | 第34-36页 |
| 5.2.1 优化的内容 | 第34-35页 |
| 5.2.2 优化的具体方式（以北京单证中心为例） | 第35-36页 |
| 5.3 扩大、创新业务体系 | 第36-40页 |
| 5.3.1 全面上收业务 | 第36-38页 |
| 5.3.2 产品创新 | 第38-39页 |
| 5.3.3 拓展现有职能 | 第39-40页 |
| 5.4 推进绩效考核管理制度 | 第40-44页 |
| 5.4.1 绩效考核管理 | 第41-42页 |
| 5.4.2 调整薪资分配 | 第42-44页 |
| 5.5 优化人力资源配置 | 第44-45页 |
| 5.5.1 加强人员培训 | 第44页 |
| 5.5.2 培养专家型人才 | 第44页 |
| 5.5.3 实施轮岗机制 | 第44-45页 |
| 5.5.4 多渠道招聘 | 第45页 |
| 5.5.5 灵活工作方式 | 第45页 |
| 5.6 改进系统及设备 | 第45-47页 |
| 5.6.1 改进设备及系统 | 第45-46页 |
| 5.6.2 打造先进的科技平台 | 第46页 |
| 5.6.3 保障运营安全 | 第46-47页 |
| 第6章 结论和展望 | 第47-49页 |
| 6.1 结论 | 第47页 |
| 6.2 改进建议 | 第47-48页 |
| 6.2.1 应注重提高效益和风险管理的能力 | 第47页 |
| 6.2.2 重视人才的培养和选拔 | 第47-48页 |
| 6.2.3 重视企业文化建设 | 第48页 |
| 6.3 展望 | 第48-49页 |
| 文献参考 | 第49-51页 |
| 攻读学位期间公开发表的论文 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
