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QY公司船舶管理流程优化研究

摘要第5-6页
ABSTRACT第6-7页
第1章 绪论第11-18页
    1.1 研究目的和意义第12-13页
        1.1.1 研究的目的第12-13页
        1.1.2 研究的实践意义第13页
    1.2 船舶管理流程优化相关研究现状第13-15页
        1.2.1 国外研究现状第13-14页
        1.2.2 国内研究现状第14-15页
    1.3 本文的研究思路和方法第15-18页
        1.3.1 研究思路第15-17页
        1.3.2 研究方法第17-18页
第2章 船舶管理流程优化的理论概述第18-27页
    2.1 船舶管理第18-19页
        2.1.1 船舶管理定义第18页
        2.1.2 船舶管理模式第18-19页
    2.2 流程优化第19-22页
        2.2.1 流程优化定义第19-20页
        2.2.2 流程优化的要领第20-21页
        2.2.3 流程优化的标准第21页
        2.2.4 流程治理机制第21-22页
    2.3 客户服务第22-24页
        2.3.1 客户服务定义第22页
        2.3.2 客户服务分类第22-23页
        2.3.3 客户服务理念第23-24页
    2.4 组织结构第24-27页
        2.4.1 组织结构的定义第24页
        2.4.2 组织结构的类型第24-25页
        2.4.3 组织结构未来变化趋势第25-26页
        2.4.4 组织结构与流程的关系第26-27页
第3章 QY公司船舶管理流程现状分析第27-49页
    3.1 QY公司简介第27页
    3.2 QY公司船舶管理流程现状第27-41页
        3.2.1 船舶管理系统介绍第27-28页
        3.2.2 组织结构及各部门职责第28-32页
        3.2.3 船舶管理流程第32-39页
        3.2.4 船舶管理相关数据统计第39-41页
    3.3 QY公司船舶管理流程问题分析第41-49页
        3.3.1 职能部门多权责不明确第41-42页
        3.3.2 客户服务流程不合理第42-44页
        3.3.3 流程缺失或重复第44页
        3.3.4 流程设计缺乏可操作性第44-46页
        3.3.5 流程执行不力、问责不力第46-47页
        3.3.6 信息化大数据管理落后第47-49页
第4章 QY公司船舶管理流程优化设计实施第49-73页
    4.1 国际华林船舶管理经验启示第49-52页
        4.1.1 国际华林船舶管理公司简介第49页
        4.1.2 华林船舶管理特点第49-52页
        4.1.3 华林船舶管理经验启示第52页
    4.2 船舶管理流程优化的目标、原则及思路第52-55页
        4.2.1 船舶管理流程优化的目标第52-53页
        4.2.2 船舶管理流程优化的原则第53-54页
        4.2.3 船舶管理流程优化的思路第54-55页
    4.3 船舶管理流程优化设计第55-67页
        4.3.1 公司长远战略的修订第55-56页
        4.3.2 客户服务优化设计第56-57页
        4.3.3 船舶管理流程优化设计第57-65页
        4.3.4 组织结构的优化设计第65-67页
        4.3.5 船舶管理流程信息化第67页
    4.4 流程优化前后对比第67-71页
        4.4.1 客户服务第68页
        4.4.2 风险控制能力第68-70页
        4.4.3 应急管理能力第70页
        4.4.4 经营成本第70-71页
    4.5 流程优化实施方案第71-73页
第5章 流程优化实施的保障措施第73-79页
    5.1 加强流程优化宣传教育第73-74页
        5.1.1 员工教育第73页
        5.1.2 管理层教育第73-74页
    5.2 把握关键节点、防控风险第74页
        5.2.1 关键节点第74页
        5.2.2 防控风险第74页
    5.3 组建优秀的流程优化团队第74-75页
        5.3.1 管理层作为团队成员第74页
        5.3.2 聘请流程管理专家第74-75页
        5.3.3 IT技术骨干第75页
    5.4 绩效考核要与流程工作挂钩第75-77页
        5.4.1 明确岗位流程的责任第76页
        5.4.2 制定考核办法第76-77页
        5.4.3 正确运用考核结果第77页
    5.5 建立流程优化管理机制第77-79页
第6章 结论与展望第79-80页
    6.1 结论第79页
    6.2 展望第79-80页
参考文献第80-83页
致谢第83页

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