QY公司船舶管理流程优化研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究的目的 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究的实践意义 | 第13页 |
| 1.2 船舶管理流程优化相关研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3 本文的研究思路和方法 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 船舶管理流程优化的理论概述 | 第18-27页 |
| 2.1 船舶管理 | 第18-19页 |
| 2.1.1 船舶管理定义 | 第18页 |
| 2.1.2 船舶管理模式 | 第18-19页 |
| 2.2 流程优化 | 第19-22页 |
| 2.2.1 流程优化定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 流程优化的要领 | 第20-21页 |
| 2.2.3 流程优化的标准 | 第21页 |
| 2.2.4 流程治理机制 | 第21-22页 |
| 2.3 客户服务 | 第22-24页 |
| 2.3.1 客户服务定义 | 第22页 |
| 2.3.2 客户服务分类 | 第22-23页 |
| 2.3.3 客户服务理念 | 第23-24页 |
| 2.4 组织结构 | 第24-27页 |
| 2.4.1 组织结构的定义 | 第24页 |
| 2.4.2 组织结构的类型 | 第24-25页 |
| 2.4.3 组织结构未来变化趋势 | 第25-26页 |
| 2.4.4 组织结构与流程的关系 | 第26-27页 |
| 第3章 QY公司船舶管理流程现状分析 | 第27-49页 |
| 3.1 QY公司简介 | 第27页 |
| 3.2 QY公司船舶管理流程现状 | 第27-41页 |
| 3.2.1 船舶管理系统介绍 | 第27-28页 |
| 3.2.2 组织结构及各部门职责 | 第28-32页 |
| 3.2.3 船舶管理流程 | 第32-39页 |
| 3.2.4 船舶管理相关数据统计 | 第39-41页 |
| 3.3 QY公司船舶管理流程问题分析 | 第41-49页 |
| 3.3.1 职能部门多权责不明确 | 第41-42页 |
| 3.3.2 客户服务流程不合理 | 第42-44页 |
| 3.3.3 流程缺失或重复 | 第44页 |
| 3.3.4 流程设计缺乏可操作性 | 第44-46页 |
| 3.3.5 流程执行不力、问责不力 | 第46-47页 |
| 3.3.6 信息化大数据管理落后 | 第47-49页 |
| 第4章 QY公司船舶管理流程优化设计实施 | 第49-73页 |
| 4.1 国际华林船舶管理经验启示 | 第49-52页 |
| 4.1.1 国际华林船舶管理公司简介 | 第49页 |
| 4.1.2 华林船舶管理特点 | 第49-52页 |
| 4.1.3 华林船舶管理经验启示 | 第52页 |
| 4.2 船舶管理流程优化的目标、原则及思路 | 第52-55页 |
| 4.2.1 船舶管理流程优化的目标 | 第52-53页 |
| 4.2.2 船舶管理流程优化的原则 | 第53-54页 |
| 4.2.3 船舶管理流程优化的思路 | 第54-55页 |
| 4.3 船舶管理流程优化设计 | 第55-67页 |
| 4.3.1 公司长远战略的修订 | 第55-56页 |
| 4.3.2 客户服务优化设计 | 第56-57页 |
| 4.3.3 船舶管理流程优化设计 | 第57-65页 |
| 4.3.4 组织结构的优化设计 | 第65-67页 |
| 4.3.5 船舶管理流程信息化 | 第67页 |
| 4.4 流程优化前后对比 | 第67-71页 |
| 4.4.1 客户服务 | 第68页 |
| 4.4.2 风险控制能力 | 第68-70页 |
| 4.4.3 应急管理能力 | 第70页 |
| 4.4.4 经营成本 | 第70-71页 |
| 4.5 流程优化实施方案 | 第71-73页 |
| 第5章 流程优化实施的保障措施 | 第73-79页 |
| 5.1 加强流程优化宣传教育 | 第73-74页 |
| 5.1.1 员工教育 | 第73页 |
| 5.1.2 管理层教育 | 第73-74页 |
| 5.2 把握关键节点、防控风险 | 第74页 |
| 5.2.1 关键节点 | 第74页 |
| 5.2.2 防控风险 | 第74页 |
| 5.3 组建优秀的流程优化团队 | 第74-75页 |
| 5.3.1 管理层作为团队成员 | 第74页 |
| 5.3.2 聘请流程管理专家 | 第74-75页 |
| 5.3.3 IT技术骨干 | 第75页 |
| 5.4 绩效考核要与流程工作挂钩 | 第75-77页 |
| 5.4.1 明确岗位流程的责任 | 第76页 |
| 5.4.2 制定考核办法 | 第76-77页 |
| 5.4.3 正确运用考核结果 | 第77页 |
| 5.5 建立流程优化管理机制 | 第77-79页 |
| 第6章 结论与展望 | 第79-80页 |
| 6.1 结论 | 第79页 |
| 6.2 展望 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-83页 |
| 致谢 | 第83页 |
