| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-14页 |
| 1.2.1 以国外为研究对象文献综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 以国内发展情况为研究对象的相关文献综述 | 第12-14页 |
| 1.3 研究设计 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究的主要内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究的主要方法和理论 | 第14-15页 |
| 1.4 研究的创新与不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 本文的创新之处 | 第15页 |
| 1.4.2 本文可能存在的不足之处 | 第15-16页 |
| 2 农业银行电子银行业务概述 | 第16-27页 |
| 2.1 电子银行业务发展的基本内容 | 第16-19页 |
| 2.1.1 电子银行的发展历程 | 第16-17页 |
| 2.1.2 电子银行业务的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.3 电子银行业务的作用 | 第18-19页 |
| 2.2 农业银行的电子银行产品情况 | 第19-21页 |
| 2.2.1 农业银行电子银行发展现状 | 第19页 |
| 2.2.2 农业银行电子银行的主要产品介绍 | 第19页 |
| 2.2.3 农业银行电子银行业务的主要种类 | 第19-21页 |
| 2.3 农业银行与同行业电子银行业务的对比的情况 | 第21-24页 |
| 2.3.1 农行和建行在客户数、交易情况方面的比较分析 | 第21-23页 |
| 2.3.2 四大国有商业银行在电子银行交易方面的比较分析 | 第23-24页 |
| 2.4 农业银行电子银行业务的服务体系 | 第24-27页 |
| 2.4.1 电子银行业务的营销服务 | 第24-25页 |
| 2.4.2 电子银行的业务管理 | 第25-27页 |
| 3 农业银行H分行的电子银行业务发展状况 | 第27-33页 |
| 3.1 农行H分行电子银行的基本概况 | 第27页 |
| 3.2 农行H分行电子银行业务的客户情况分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 农行H分行电子银行业务的客户注册现状 | 第27-28页 |
| 3.2.2 农行H分行的手机银行客户在同行业的比较情况 | 第28页 |
| 3.2.3 农行H分行的电子银行客户质量分析 | 第28-30页 |
| 3.3 农行H分行的电子银行业务收入情况 | 第30-31页 |
| 3.3.1 农行H分行的业务收入现状 | 第30-31页 |
| 3.3.2 农行H分行的中间业务收入现状 | 第31页 |
| 3.4 H省四大国有商业银行的电子银行业务对比情况 | 第31-33页 |
| 3.4.1 H省四大国有商业银行在电子银行业务的客户情况 | 第31-32页 |
| 3.4.2 H省四大国有商业银行在电子银行业务的收入情况 | 第32-33页 |
| 4 农业银行H分行的电子银行业务分析 | 第33-40页 |
| 4.1 农行H分行的电子银行业务发展环境分析 | 第33-34页 |
| 4.1.1 农行H分行整体的业务结构分析 | 第33页 |
| 4.1.2 农行H分行的客户群分析 | 第33-34页 |
| 4.2 农行H分行内外部环境的SWOT模型分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 优势(Strengths)分析 | 第34页 |
| 4.2.2 劣势(Weaknesses)分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 机会(Opportunities)分析 | 第35-36页 |
| 4.2.4 威胁（Threats）分析 | 第36-37页 |
| 4.3 农行H分行的电子银行业务存在的问题 | 第37-40页 |
| 4.3.1 电子银行业务的客户结构不合理 | 第37页 |
| 4.3.2 个人网银和手机银行的动户率、渗透率低 | 第37-38页 |
| 4.3.3 电子银行的业务收入有待提升 | 第38页 |
| 4.3.4 电子银行的重视度不够，柜面分流不彻底 | 第38页 |
| 4.3.5 电子银行业务的安全性有待提高 | 第38页 |
| 4.3.6 电子银行业务产品的创新能力不足 | 第38-40页 |
| 5 农行H分行发展电子银行业务的对策建议 | 第40-44页 |
| 5.1 充分做好细分客户的推广 | 第40页 |
| 5.1.1 加大农行H分行在网银业务方面的客户力度 | 第40页 |
| 5.1.2 扩大农行H分行在手机银行业务的客户群体 | 第40页 |
| 5.2 提升农行H分行的个人网银和手机银行业务 | 第40-41页 |
| 5.3 广泛发展农行H分行的电子银行业务 | 第41页 |
| 5.4 充分发挥农行H分行电子银行的分流优势 | 第41-42页 |
| 5.4.1 提高农行H分行电子银行的重视程度 | 第41-42页 |
| 5.4.2 分流低效率业务来降低农行H分行的成本 | 第42页 |
| 5.5 提高农行H分行电子银行的安全性 | 第42页 |
| 5.6 加速农行H分行电子银行的产品创新 | 第42-44页 |
| 5.6.1 加大个人电子银行的业务创新 | 第42-43页 |
| 5.6.2 提高企业电子银行的服务水平 | 第43页 |
| 5.6.3 推进电子商务的创新趋势 | 第43页 |
| 5.6.4 加强自助设备功能的创新 | 第43-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第49页 |
