| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究的目的和内容 | 第8-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第9-11页 |
| 2 理论基础与相关文献综述 | 第11-25页 |
| 2.1 电子政务理论基础 | 第11-12页 |
| 2.1.1 电子政务概论 | 第11页 |
| 2.1.2 电子政务框架 | 第11-12页 |
| 2.2 电子政务服务外包研究理论综述 | 第12-17页 |
| 2.2.1 电子政务服务外包相关文献研究 | 第12-13页 |
| 2.2.2 电子政务服务外包建设机制 | 第13-16页 |
| 2.2.3“十三五”国家信息化规划中电子政务侧重方向 | 第16-17页 |
| 2.3 扎根分析法与本文研究关系 | 第17-25页 |
| 2.3.1 扎根分析法概念介绍及选择原因 | 第17-21页 |
| 2.3.2 扎根分析法与本文核心研究关系 | 第21-22页 |
| 2.3.3 本文对扎根分析法的运用与创新 | 第22-25页 |
| 3 两江新区电子政务服务外包的概况及政府角色 | 第25-39页 |
| 3.1 两江新区电子政务服务外包的概况 | 第25-27页 |
| 3.1.1 两江新区电子政务体系现状 | 第25-26页 |
| 3.1.2 两江新区电子政务服务外包现状 | 第26-27页 |
| 3.2 两江新区电子政务服务外包中政府的角色定位 | 第27-39页 |
| 3.2.1 两江新区电子政务（内网）建设中政府的角色定位 | 第27-33页 |
| 3.2.2 两江新区管委会在电子政务服务外包中的角色定位 | 第33-39页 |
| 4 两江新区电子政务服务外包存在问题及原因分析 | 第39-47页 |
| 4.1 两江新区电子政务服务外包存在问题 | 第39-43页 |
| 4.1.1 两江新区电子政务服务外包存在问题调查分析 | 第39-41页 |
| 4.1.2 两江新区电子政务服务外包存在问题总结 | 第41-43页 |
| 4.2 两江新区电子政务服务外包存在问题的原因分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 两江新区电子政务服务外包存在问题成因调查分析 | 第43-45页 |
| 4.2.2 两江新区电子政务服务外包问题成因 | 第45-47页 |
| 5 经验借鉴 | 第47-59页 |
| 5.1 香港电子政务服务外包国际市场竞争机制 | 第47-48页 |
| 5.2 北京电子政务服务的外包环境培养 | 第48-49页 |
| 5.3 深圳自上而下统一管理机制 | 第49-50页 |
| 5.4 上海电子政务服务外包为民服务环节的成功经验借鉴 | 第50-54页 |
| 5.5 经验总结与文献比较理论构建 | 第54-59页 |
| 5.5.1 四大城市案例经验总结 | 第54-55页 |
| 5.5.2 文献比较理论构建 | 第55-59页 |
| 6 完善两江新区电子政务服务外包的路径探索 | 第59-67页 |
| 6.1 两江新区电子政务服务外包问题的路径探索 | 第59-63页 |
| 6.1.1 政府视角下两江新区管委会电子政务服务外包改革的原则与思路 | 第59-60页 |
| 6.1.2 针对新区现有八个核心问题的路径探索 | 第60-63页 |
| 6.2 完善两江新区电子政务机制、体制的建议 | 第63-67页 |
| 6.2.1 政府加强电子政务服务统筹机制建立 | 第64-66页 |
| 6.2.2 电子政务使用意识推广 | 第66-67页 |
| 7 结论与展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |
| 附录 | 第73-79页 |
| A. 两江新区电子政务服务外包使用情况问卷调查 | 第73-75页 |
| B. 访谈提纲 | 第75-76页 |
| C. 受访者提供的资料清单 | 第76-77页 |
| D. 基于扎根理论的两江新区电子政务服务外包研究开放性编码图 | 第77-78页 |
| E. 基于扎根理论的两江新区电子政务服务外包研究选择性编码图 | 第78-79页 |
| F. 理论性编码图 | 第79页 |
