| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的和意义 | 第10页 |
| 三、国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 四、研究方法和思路 | 第12-14页 |
| 第一章 概念界定及相关理论 | 第14-21页 |
| 第一节 概念界定 | 第14-15页 |
| 一、市场营销的概念 | 第14-15页 |
| 二、商业银行零售业务的概念 | 第15页 |
| 第二节 相关理论 | 第15-20页 |
| 一、市场营销相关理论 | 第15-17页 |
| 二、商业银行零售业务理论 | 第17-19页 |
| 三、SWOT分析法 | 第19-20页 |
| 本章小结 | 第20-21页 |
| 第二章 建设银行X支行零售业务营销现状及问题分析 | 第21-30页 |
| 第一节 建设银行X支行零售业务营销现状 | 第21-26页 |
| 一、建设银行X支行简介 | 第21-22页 |
| 二、建设银行X支行零售业务营销现状 | 第22-26页 |
| 第二节 建设银行X支行零售业务营销策略存在的问题 | 第26-28页 |
| 一、X支行营销理念相对滞后 | 第26页 |
| 二、产品和渠道市场适应性差 | 第26-27页 |
| 三、客户缺细分关系缺维护 | 第27-28页 |
| 第三节 建设银行X支行零售业务营销中问题产生的原因 | 第28-29页 |
| 一、产品高度同质化 | 第28页 |
| 二、金融市场竞争加剧 | 第28-29页 |
| 三、X支行自身原因 | 第29页 |
| 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 建设银行X支行零售业务营销环境的SWOT分析 | 第30-39页 |
| 第一节 建设银行X支行内部营销环境分析 | 第30-31页 |
| 一、内部资源分析 | 第30-31页 |
| 二、X支行能力分析 | 第31页 |
| 第二节 建设银行X支行外部营销环境分析 | 第31-36页 |
| 一、外部宏观环境分析 | 第31-33页 |
| 二、外部微观环境分析 | 第33-36页 |
| 第三节 建设银行X支行营销环境SWOT分析 | 第36-38页 |
| 一、优势和劣势分析 | 第36页 |
| 二、机遇和挑战分析 | 第36-38页 |
| 本章小结 | 第38-39页 |
| 第四章 建设银行X支行零售业务营销策略优化建议 | 第39-48页 |
| 第一节 确立现代服务营销理念 | 第39-40页 |
| 一、建立以客户为中心的营销理念 | 第39-40页 |
| 二、打造营销理念为主导的企业文化 | 第40页 |
| 第二节 面向目标客户的产品创新策略 | 第40-44页 |
| 一、支持小微企业产品创新 | 第41-42页 |
| 二、服务老年客户产品创新 | 第42-44页 |
| 第三节 服务多层次差异化策略 | 第44-47页 |
| 一、创建差异化服务环境 | 第45-46页 |
| 二、加强客户关系管理 | 第46-47页 |
| 本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 建设银行X支行营销策略保障措施 | 第48-51页 |
| 第一节 体系保障 | 第48-49页 |
| 一、转型体制支持 | 第48页 |
| 二、纵向技术支持 | 第48-49页 |
| 三、横向部门支持 | 第49页 |
| 第二节 资源保障 | 第49-50页 |
| 第三节 机制保障 | 第50页 |
| 本章小结 | 第50-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第55页 |