| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究内容及框架 | 第10-11页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第10页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第10-11页 |
| 1.4 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 本论文的创新之处 | 第11-13页 |
| 2. 理论研究综述 | 第13-22页 |
| 2.1 绩效评价的相关理论 | 第13-14页 |
| 2.1.1 系统论 | 第13页 |
| 2.1.2 信息论 | 第13页 |
| 2.1.3 控制论 | 第13-14页 |
| 2.2 绩效评价及其方法研究综述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 绩效评价研究综述 | 第14-16页 |
| 2.2.2 绩效评价方法研究综述 | 第16-17页 |
| 2.3 家电生产企业分销渠道绩效评价研究综述 | 第17-21页 |
| 2.3.1 分销渠道的内涵 | 第17-18页 |
| 2.3.2 分销渠道绩效的内涵 | 第18页 |
| 2.3.3 分销渠道绩效评价的对象 | 第18-20页 |
| 2.3.4 家电生产企业分销渠道绩效评价的理论研究进展 | 第20-21页 |
| 2.4 家电生产企业分销渠道绩效评价研究现状总结 | 第21-22页 |
| 3 家电生产企业分销渠道绩效评价体系 | 第22-38页 |
| 3.1 家电生产企业分销渠道绩效评价体系的构建基础 | 第22-24页 |
| 3.1.1 家电行业的特点 | 第22页 |
| 3.1.2 评价体系的构建原则 | 第22-23页 |
| 3.1.3 指标体系的评价标准 | 第23-24页 |
| 3.1.4 评价体系的数理基础 | 第24页 |
| 3.2 家电生产企业分销渠道绩效评价体系的构成 | 第24-33页 |
| 3.2.1 顾客满意绩效 | 第24-26页 |
| 3.2.2 经济效益绩效 | 第26-28页 |
| 3.2.3 内部运作绩效 | 第28-30页 |
| 3.2.4 学习与发展绩效 | 第30-33页 |
| 3.3 家电生产企业分销渠道绩效评价方法 | 第33-38页 |
| 3.3.1 层次分析法确定评价指标权重 | 第33-36页 |
| 3.3.2 指标数据的标准化处理方法 | 第36-37页 |
| 3.3.3 线性加权和法确定评价结果 | 第37-38页 |
| 4 家电生产企业分销渠道绩效评价实证研究 | 第38-48页 |
| 4.1 企业背景及其分销渠道简介 | 第38页 |
| 4.1.1 家电生产企业B_1及其分销渠道 | 第38页 |
| 4.1.2 家电生产企业B_2及其分销渠道 | 第38页 |
| 4.2 评价体系指标权重的计算 | 第38-41页 |
| 4.3 数据的采集和标准化处理 | 第41-43页 |
| 4.3.1 数据的采集 | 第41-42页 |
| 4.3.2 数据的标准化处理 | 第42-43页 |
| 4.4 实证结果计算和分析 | 第43-48页 |
| 4.4.1 实证结果计算 | 第43-44页 |
| 4.4.2 实证结果分析 | 第44-48页 |
| 5 结论与展望 | 第48-50页 |
| 5.1 结论 | 第48-49页 |
| 5.2 研究不足与展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 附录 | 第54-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |