消费者混淆对顾客满意的影响研究：购物价值的中介效应
| 摘要 | 第2-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 第一节 选题背景与意义 | 第9-12页 |
| 一、选题背景 | 第9-10页 |
| 二、选题意义 | 第10-12页 |
| 第二节 研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 第三节 研究方法 | 第13-14页 |
| 第四节 研究创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-28页 |
| 第一节 消费者混淆 | 第16-20页 |
| 一、消费者混淆的概念研究 | 第16-17页 |
| 二、消费者混淆的维度研究 | 第17-18页 |
| 三、消费者混淆对消费者的影响研究 | 第18-20页 |
| 第二节 购物价值 | 第20-21页 |
| 一、购物价值的概念研究 | 第20-21页 |
| 二、购物价值的维度研究 | 第21页 |
| 第三节 顾客满意 | 第21-23页 |
| 一、顾客满意的概念研究 | 第21-22页 |
| 二、顾客满意的测量研究 | 第22-23页 |
| 第四节 消费者混淆、购物价值与顾客满意的关系研究 | 第23-25页 |
| 一、消费者混淆对顾客满意的影响研究 | 第23-24页 |
| 二、购物价值对顾客满意的影响研究 | 第24-25页 |
| 三、消费者混淆对购物价值的影响研究 | 第25页 |
| 第五节 文献述评 | 第25-28页 |
| 第三章 研究设计 | 第28-42页 |
| 第一节 研究假设 | 第28-31页 |
| 一、消费者混淆与购物价值的关系假设 | 第28-29页 |
| 二、购物价值与顾客满意的关系假设 | 第29-30页 |
| 三、消费者混淆与顾客满意的关系假设 | 第30-31页 |
| 四、购物价值的中介效应假设 | 第31页 |
| 第二节 研究模型的构建 | 第31-33页 |
| 第三节 研究变量的定义与测量 | 第33-36页 |
| 一、消费者混淆的定义及测量 | 第33-35页 |
| 二、购物价值的定义及测量 | 第35-36页 |
| 三、顾客满意的定义及测量 | 第36页 |
| 第四节 调研方案设计 | 第36-42页 |
| 一、问卷设计 | 第36页 |
| 二、调查对象与范围 | 第36-37页 |
| 三、问卷前测与修改 | 第37-41页 |
| 四、正式问卷发放与回收 | 第41-42页 |
| 第四章 实证分析 | 第42-67页 |
| 第一节 样本描述性统计分析 | 第42-45页 |
| 一、调查对象的统计描述 | 第42-43页 |
| 二、测量变量的统计描述 | 第43-45页 |
| 第二节 信度与效度检验 | 第45-48页 |
| 一、消费者混淆的信度与效度分析 | 第45-46页 |
| 二、购物价值的信度与效度分析 | 第46-47页 |
| 三、顾客满意的信度与效度分析 | 第47-48页 |
| 第三节 方差分析 | 第48-57页 |
| 一、性别差异的独立样本T检验 | 第48-49页 |
| 二、年龄的单因素方差分析 | 第49-51页 |
| 三、受教育程度的单因素方差分析 | 第51-53页 |
| 四、购买渠道的独立样本T检验 | 第53-54页 |
| 五、零售类型的独立样本T检验 | 第54-55页 |
| 六、购买经历的单因素方差分析 | 第55-57页 |
| 第四节 结构方程模型分析 | 第57-62页 |
| 一、结构方程模型的建立 | 第57-58页 |
| 二、结构方程模型的识别 | 第58-60页 |
| 三、结构方程模型的拟合优度检验 | 第60页 |
| 四、结构方程模型的修正 | 第60-61页 |
| 五、结构方程模型的路径系数分析 | 第61-62页 |
| 第五节 中介效应分析 | 第62-66页 |
| 第六节 假设检验结果汇总 | 第66-67页 |
| 第五章 研究结论与建议 | 第67-79页 |
| 第一节 研究结果及讨论 | 第67-72页 |
| 一、消费者混淆与购物价值 | 第67-68页 |
| 二、购物价值与顾客满意 | 第68-69页 |
| 三、消费者混淆与顾客满意 | 第69页 |
| 四、购物价值的中介效应 | 第69-70页 |
| 五、消费者个体差异的影响 | 第70-72页 |
| 第二节 营销管理建议 | 第72-76页 |
| 一、基于相似性混淆的营销改善策略 | 第72-73页 |
| 二、基于过载性混淆的营销改善策略 | 第73-74页 |
| 三、基于模糊性混淆的营销改善策略 | 第74-76页 |
| 四、基于消费者个体差异的营销改善策略 | 第76页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第76-79页 |
| 一、研究不足 | 第76-77页 |
| 二、研究展望 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-87页 |
| 附录 | 第87-90页 |
| 致谢 | 第90-92页 |
