“独角戏”引发的思考：论税务局绩效管理--以A税务局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-25页 |
| 1.1 案例背景与目的 | 第10-24页 |
| 1.1.1 我国政府部门绩效管理背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 税务部门绩效管理背景 | 第11-12页 |
| 1.1.3 税务系统绩效管理体系发展阶段 | 第12-14页 |
| 1.1.4 A税务局绩效管理背景 | 第14-23页 |
| 1.1.5 选题目的 | 第23-24页 |
| 1.2 数据收集 | 第24页 |
| 1.3 案例内容结构与安排 | 第24-25页 |
| 2 绩效管理相关理论 | 第25-36页 |
| 2.1 绩效沟通 | 第25-28页 |
| 2.1.1 绩效计划时的沟通 | 第26页 |
| 2.1.2 绩效辅导时的沟通 | 第26-27页 |
| 2.1.3 绩效考核时的沟通 | 第27页 |
| 2.1.4 绩效改进时的沟通 | 第27-28页 |
| 2.2 绩效考核 | 第28-30页 |
| 2.2.1 确定绩效考核目标 | 第28页 |
| 2.2.2 制定相应的标准 | 第28页 |
| 2.2.3 制定科学可实施的考核方式 | 第28页 |
| 2.2.4 绩效考核的具体实施过程 | 第28-29页 |
| 2.2.5 绩效考核结果反馈 | 第29页 |
| 2.2.6 结果应用 | 第29页 |
| 2.2.7 绩效考核的原则 | 第29-30页 |
| 2.3 绩效考核指标 | 第30-31页 |
| 2.3.1 考核指标的来源 | 第30页 |
| 2.3.2 考核指标的设计原则 | 第30-31页 |
| 2.3.3 考核指标的制定 | 第31页 |
| 2.4 绩效激励 | 第31-34页 |
| 2.4.1 内因激励理论 | 第32-33页 |
| 2.4.2 外因型激励理论 | 第33-34页 |
| 2.4.3 综合型激励理论 | 第34页 |
| 2.5 绩效反馈 | 第34-36页 |
| 3 案例正文 | 第36-41页 |
| 3.1“没事找事” | 第37-38页 |
| 3.2“这不是绩效办的事情吗？” | 第38-39页 |
| 3.3“你们绩效办不能单打独斗哦” | 第39页 |
| 3.4“这绩效考核工作没法做啊” | 第39-41页 |
| 结尾 | 第41页 |
| 4 案例分析 | 第41-45页 |
| 4.1 思想认识未同步、绩效管理参与度不高 | 第42页 |
| 4.2 缺乏有效沟通 | 第42页 |
| 4.3 考核体系不合理 | 第42-45页 |
| 4.3.1 考核指标不合理 | 第42-43页 |
| 4.3.2 考核方法不科学 | 第43-44页 |
| 4.3.3 考核结果不公正 | 第44页 |
| 4.3.4 考核激励不到位 | 第44-45页 |
| 4.4 缺少绩效分析 | 第45页 |
| 5 对策与建议 | 第45-53页 |
| 5.1 充实绩效力量 | 第45-47页 |
| 5.1.1 组织保障 | 第45-46页 |
| 5.1.2 文化保障 | 第46-47页 |
| 5.2 改进绩效激励制度 | 第47-48页 |
| 5.2.1 完善绩效考评结果的应用制度 | 第47页 |
| 5.2.2 结果运用统筹使用精神鼓励和物质奖励 | 第47-48页 |
| 5.3 完善绩效沟通体系 | 第48-50页 |
| 5.3.1 以人为本，重视沟通作用 | 第48-49页 |
| 5.3.2 建立完善有效的沟通制度 | 第49-50页 |
| 5.4 改进绩效考核制度 | 第50-53页 |
| 5.4.1 围绕组织目标设置考核指标 | 第50页 |
| 5.4.2 按被考核对象实际情况设置考核指标 | 第50-51页 |
| 5.4.3 适当增加奖励考核指标 | 第51-52页 |
| 5.4.4 增加可量化的分档考核指标数量 | 第52页 |
| 5.4.5 强化绩效考核外部评议 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 绩效管理工作参与度问卷调查 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 作者简介 | 第57页 |
