基于语音板卡的呼叫系统设计
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 课题研究的意义与背景 | 第8页 |
| 1.2 呼叫中心概述 | 第8-10页 |
| 1.3 国内外发展现状 | 第10页 |
| 1.4 本文的主要工作和章节安排 | 第10-12页 |
| 2 呼叫中心系统设计 | 第12-19页 |
| 2.1 系统功能分析 | 第12-13页 |
| 2.2 实施方案确定 | 第13-16页 |
| 2.2.1 程控交换机方案 | 第13页 |
| 2.2.2 语音板卡方案 | 第13-15页 |
| 2.2.3 方案确定 | 第15-16页 |
| 2.3 呼叫系统硬件框架的构建 | 第16-17页 |
| 2.4 呼叫系统软件框架的构建 | 第17-18页 |
| 2.5 本章小结 | 第18-19页 |
| 3 交换机服务器设计 | 第19-37页 |
| 3.1 交换机服务器的功能概述 | 第19-20页 |
| 3.2 交换机服务器软件设计方案 | 第20-23页 |
| 3.2.1 多线程处理方案 | 第20-21页 |
| 3.2.2 多进程处理方案 | 第21页 |
| 3.2.3 方案的确定 | 第21-23页 |
| 3.3 软交换设计 | 第23-25页 |
| 3.4 通信设计 | 第25-31页 |
| 3.4.1 通信框架 | 第25-27页 |
| 3.4.2 自定义通信协议 | 第27-29页 |
| 3.4.3 异常处理 | 第29-31页 |
| 3.5 数据库和运行日志 | 第31-33页 |
| 3.6 参数配置 | 第33-36页 |
| 3.7 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 呼叫流程设计 | 第37-49页 |
| 4.1 呼叫流程分析 | 第37-42页 |
| 4.2 呼叫流程编程框架分析 | 第42-44页 |
| 4.3 呼叫流程有限状态机模型 | 第44-46页 |
| 4.4 呼叫流程代码设计 | 第46-48页 |
| 4.5 本章小结 | 第48-49页 |
| 5 客户端设计 | 第49-55页 |
| 5.1 客户端框架设计 | 第49页 |
| 5.2 ActiveX通信控件设计 | 第49-52页 |
| 5.3 Web页面设计 | 第52-54页 |
| 5.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 6 系统测试 | 第55-61页 |
| 6.1 软件测试的重要性 | 第55页 |
| 6.2 软件测试模型 | 第55页 |
| 6.3 呼叫系统的测试过程 | 第55-60页 |
| 6.3.1 单元功能测试 | 第55-58页 |
| 6.3.2 集成功能测试 | 第58-59页 |
| 6.3.3 系统性能测试 | 第59-60页 |
| 6.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
