面向顾客需求的核电常规岛合同质量条款优化方法研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 现状分析 | 第7-11页 |
| 1.2.1 核电发展现状 | 第7-8页 |
| 1.2.2 各企业内部情况 | 第8-9页 |
| 1.2.3 各企业外部情况 | 第9-10页 |
| 1.2.4 现状小结 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的目标与意义 | 第11-12页 |
| 1.3.1 研究的目的 | 第11页 |
| 1.3.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的内容与方法 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究的思路 | 第12页 |
| 1.4.2 研究的内容及方法 | 第12-14页 |
| 第二章 合同质量条款研究 | 第14-20页 |
| 2.1 核电常规岛范围及合同质量条款介绍 | 第14页 |
| 2.2 合同质量条款解析 | 第14-19页 |
| 2.2.1 SWOT法确定优劣组合 | 第14-18页 |
| 2.2.2 建立标准化条款要素 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 顾客需求分析 | 第20-41页 |
| 3.1 质量功能展开（QFD） | 第20-36页 |
| 3.1.1 获取顾客需求 | 第20-21页 |
| 3.1.2 顾客需求展开 | 第21-22页 |
| 3.1.3 顾客需求重要度确定 | 第22-29页 |
| 3.1.3.1 对1次项目实施AHP | 第23-24页 |
| 3.1.3.2 对2次项目实施AHP | 第24-29页 |
| 3.1.4 顾客需求重要度换算 | 第29-35页 |
| 3.1.4.1 顾客满意度信息统计 | 第29-33页 |
| 3.1.4.2 建立顾客重要度指数 | 第33-35页 |
| 3.1.5 技术特性展开 | 第35-36页 |
| 3.2 相关关系矩阵 | 第36-38页 |
| 3.2.1 建立VOC-CTQ’S矩阵 | 第36-38页 |
| 3.3 绘制柏拉图 | 第38-40页 |
| 3.4 本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 风险分析及改进 | 第41-52页 |
| 4.1 风险评估（FEMA） | 第41-48页 |
| 4.1.1 失效模式的识别 | 第41-42页 |
| 4.1.2 失效模式的评价 | 第42-44页 |
| 4.1.3 风险处理（建议措施） | 第44-48页 |
| 4.1.4 风险控制 | 第48页 |
| 4.2 管理预案 | 第48-51页 |
| 4.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 优化效果的应用及分析 | 第52-66页 |
| 5.1 设计顾客满意度测评体系 | 第52页 |
| 5.2 设置指标权重 | 第52-56页 |
| 5.2.1 对二级测评指标实施AHP | 第53-54页 |
| 5.2.2 对三级测评指标实施AHP | 第54-56页 |
| 5.2.3 权重转化 | 第56页 |
| 5.3 建立满意度打分规则 | 第56-65页 |
| 5.3.1 改进工作实施前的满意度评价 | 第57-60页 |
| 5.3.2 改进工作实施后的满意度评价 | 第60-65页 |
| 5.4 CSI对比及分析 | 第65页 |
| 5.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 总结与展望 | 第66-68页 |
| 6.1 本文结论 | 第66-67页 |
| 6.2 研究过程的创新点 | 第67页 |
| 6.3 不足与展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第72-74页 |
