| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的背景和意义 | 第11页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第11页 |
| 1.2 国外、国内研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与技术路线 | 第13页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第13-15页 |
| 2 基本概念和相关理论 | 第15-25页 |
| 2.1 政府质量管理 | 第15-18页 |
| 2.1.1 政府质量管理的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.2 政府质量管理的原则 | 第16-17页 |
| 2.1.3 政府质量管理的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 ISO质量管理体系 | 第18-20页 |
| 2.2.1 ISO质量管理体系的起源 | 第18-19页 |
| 2.2.2 ISO质量管理体系的发展 | 第19-20页 |
| 2.2.3 ISO质量管理体系在政府应用的现状 | 第20页 |
| 2.3 ISO质量管理体系建设相关理论 | 第20-25页 |
| 2.3.1 过程方法理论 | 第21-22页 |
| 2.3.2 PDCA理论 | 第22-23页 |
| 2.3.3 基于风险的思维 | 第23-25页 |
| 3 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系的建设成效与特点 | 第25-34页 |
| 3.1 宁波出入境检验检疫局与ISO质量管理体系 | 第25-26页 |
| 3.1.1 宁波出入境检验检疫局概况 | 第25页 |
| 3.1.2 宁波出入境检验检疫局质量管理体系建设历程 | 第25-26页 |
| 3.2 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设成效 | 第26-30页 |
| 3.2.1 统一管理标准和模式 | 第26-27页 |
| 3.2.2 提升检验检疫工作效率和服务质量 | 第27页 |
| 3.2.3 约束行为和纪律 | 第27-28页 |
| 3.2.4 防控国门安全风险 | 第28-30页 |
| 3.3 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系特点 | 第30-34页 |
| 3.3.1 文件管理动态性 | 第30页 |
| 3.3.2 资源整合系统性 | 第30-31页 |
| 3.3.3 岗位胜任操作性 | 第31-32页 |
| 3.3.4 严控差错导向性 | 第32-34页 |
| 4 宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设存在的问题 | 第34-43页 |
| 4.1 ISO质量管理体系认识层面存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.1.1 中低层管理者实施体系积极性不高 | 第34-35页 |
| 4.1.2 政府官员固有的意识问题 | 第35-36页 |
| 4.2 ISO质量管理体系建设制度层面存在的问题 | 第36-38页 |
| 4.2.1 法律制度方面存在的问题 | 第36-37页 |
| 4.2.2 体制机制方面存在的问题 | 第37-38页 |
| 4.2.3 规范性文件存在的问题 | 第38页 |
| 4.3 ISO质量管理体系建设运行层面存在的问题 | 第38-43页 |
| 4.3.1 应用能力与体系要求不符 | 第38-39页 |
| 4.3.2 部门与部门间协调不顺 | 第39-40页 |
| 4.3.3 内审和管理评审流于形式 | 第40-41页 |
| 4.3.4 持续改进动力不足 | 第41-42页 |
| 4.3.5 原有工作机制与质量管理体系存在冲突 | 第42-43页 |
| 5 完善宁波出入境检验检疫局ISO质量管理体系建设的对策建议 | 第43-52页 |
| 5.1 正确认识政府质量管理体系作用 | 第43-44页 |
| 5.1.1 政府改革的需要 | 第43页 |
| 5.1.2 建立有预见的政府的需要 | 第43-44页 |
| 5.2 完善质量管理的制度建设 | 第44-47页 |
| 5.2.1 完善法律制度 | 第44页 |
| 5.2.2 完善大质检框架 | 第44-46页 |
| 5.2.3 建立规范性组织架构 | 第46-47页 |
| 5.3 强化质量管理体系的运行管理 | 第47-52页 |
| 5.3.1 实现全员参与质量管理 | 第47-48页 |
| 5.3.2 运用流程再造理论实现体系信息化建设 | 第48-49页 |
| 5.3.3 把内审管理评审与日常管理手段相结合 | 第49-50页 |
| 5.3.4 把绩效考核与ISO质量管理体系有机融合 | 第50-51页 |
| 5.3.5 加强体系本土化建设 | 第51-52页 |
| 6 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
