| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.4 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.4.1 国内外研究文献分类 | 第12-13页 |
| 1.4.2 业务流程再造的影响因素研究 | 第13页 |
| 1.4.3 业务流程再造的建模技术和方法研究 | 第13-14页 |
| 1.4.4 业务流程再造的风险研究 | 第14页 |
| 1.4.5 业务流程再造中业务外包（BPO）的激励和约束机制研究 | 第14-15页 |
| 1.4.6 金融企业的业务流程再造研究 | 第15-16页 |
| 1.5 研究方案 | 第16-18页 |
| 1.5.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.5.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.6 本章小结 | 第18-19页 |
| 2 相关概念和理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 投标保证金概述 | 第19-21页 |
| 2.1.1 投标保证金概念及作用 | 第19页 |
| 2.1.2 传统模式下投标保证金收退及管理 | 第19-20页 |
| 2.1.3 电子招投标模式下投标保证金收退及管理 | 第20-21页 |
| 2.2 流程再造理论 | 第21-22页 |
| 2.2.1 流程再造的概念及作用 | 第21页 |
| 2.2.2 我国银行业务流程再造概念及应用现状 | 第21-22页 |
| 2.2.3 银行业务流程再造的原则 | 第22页 |
| 2.3 我国商业银行投标保证金业务流程再造的实践及案例 | 第22-24页 |
| 3 山东省农信社投标保证金业务流程现状及其再造的必要性 | 第24-29页 |
| 3.1 山东省农信社发展概况 | 第24-26页 |
| 3.1.1 山东省农信社发展历程 | 第24-25页 |
| 3.1.2 山东省农信社主要业务经营状况 | 第25-26页 |
| 3.2 山东省农信社投标保证金业务流程现状及存在的问题 | 第26-28页 |
| 3.2.1 投标保证金业务流程现状 | 第26-27页 |
| 3.2.2 投标保证金业务流程存在的问题 | 第27-28页 |
| 3.3 山东省农信社投标保证金业务流程再造的紧迫性和必要性 | 第28-29页 |
| 4 山东省农信社投标保证金业务流程再造的SWOT分析 | 第29-37页 |
| 4.1 优势分析 | 第29-32页 |
| 4.2 劣势分析 | 第32-33页 |
| 4.3 发展机遇分析 | 第33-35页 |
| 4.4 发展威胁分析 | 第35-37页 |
| 5 山东省农信社投标保证金业务流程再造方案 | 第37-56页 |
| 5.1 山东省农信社投标保证金业务流程再造目标、步骤 | 第37-39页 |
| 5.1.1 业务流程再造目标 | 第37-38页 |
| 5.1.2 业务流程再造步骤 | 第38-39页 |
| 5.2 投标保证金业务流程再造整体内容设计 | 第39-44页 |
| 5.2.1 业务流程概述 | 第39页 |
| 5.2.2 系统架构设计 | 第39-41页 |
| 5.2.3 系统功能设计 | 第41-44页 |
| 5.3 投标保证金业务流程设计方案及效果展示 | 第44-56页 |
| 5.3.1 威海市国土资源投标保证金项目情况简介 | 第44-45页 |
| 5.3.2 威海市国土资源投标保证金业务流程设计 | 第45-50页 |
| 5.3.3 威海市国土资源投标保证金再造效果展示 | 第50-56页 |
| 6 投标保证金业务流程再造的推进与保障 | 第56-62页 |
| 6.1 业务流程再造的推进计划 | 第56-57页 |
| 6.1.1 组建项目团队 | 第56页 |
| 6.1.2 项目招标 | 第56页 |
| 6.1.3 项目实施 | 第56-57页 |
| 6.2 业务流程再造的保障 | 第57-62页 |
| 6.2.1 管理层高度重视，加强领导，统筹做好项目建设工作 | 第57-58页 |
| 6.2.2 狠抓队伍建设，加大培训力度，提高员工专业素质 | 第58页 |
| 6.2.3 加强信息科技支撑 | 第58-59页 |
| 6.2.4 保障资金投入 | 第59-60页 |
| 6.2.5 风险规避措施 | 第60页 |
| 6.2.6 做好宣传营销工作，加强客户拓展 | 第60-62页 |
| 7 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第68-69页 |
