| 摘要 | 第2-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 导论 | 第9-14页 |
| 一、研究背景及问题提出 | 第9-10页 |
| 二、研究意义 | 第10页 |
| 三、关于此问题研究现状综述 | 第10-14页 |
| 第一章 问题的提出：金融消费纠纷非诉讼解决概述 | 第14-18页 |
| 第一节 金融消费者及金融消费纠纷的界定 | 第14-16页 |
| 一、关于金融消费者 | 第14-15页 |
| 二、关于金融消费纠纷 | 第15-16页 |
| 第二节 非诉讼解决金融消费纠纷的功能优势 | 第16-18页 |
| 第二章 我国金融消费纠纷非诉讼解决现状及过程反思 | 第18-25页 |
| 第一节 国内金融消费纠纷非诉讼解决现状 | 第18-20页 |
| 第二节 国内金融消费纠纷非诉讼解决过程中存在的问题 | 第20-25页 |
| 一、当下各类金融消费纠纷解决方式的不足 | 第20-22页 |
| 二、长远来看我国现有金融纠纷非诉讼解决机制存在的问题 | 第22-25页 |
| 第三章 金融消费纠纷非诉解决的法律实践及启示 | 第25-32页 |
| 第一节 通过金融监管机构解决金融消费纠纷 | 第25-27页 |
| 一、美国金融监管机构 | 第25-26页 |
| 二、加拿大金融消费者管理局 | 第26-27页 |
| 三、金融监管机构负责处理金融纠纷的总结 | 第27页 |
| 第二节 通过专业的第三方机构解决金融消费纠纷 | 第27-29页 |
| 一、英国金融监察服务公司 | 第27-28页 |
| 二、澳大利亚金融督察服务机构 | 第28-29页 |
| 第三节 各国金融消费纠纷解决机制的共性特征 | 第29-32页 |
| 一、大都侧重于通过非诉讼方式解决金融纠纷 | 第29-30页 |
| 二、专业的第三方机构在解决金融消费纠纷中发挥重大作用 | 第30页 |
| 三、金融消费纠纷费诉讼解决机制构建都具有一定阶段性 | 第30页 |
| 四、政府在金融消费纠纷非诉讼解决机制构建过程中发挥较大作用 | 第30-32页 |
| 第四章 我国金融消费纠纷非诉讼解决机制完善 | 第32-40页 |
| 第一节 金融消费纠纷非诉讼解决机制完善的基本思路 | 第32-35页 |
| 一、注重对金融消费者教育 | 第32-33页 |
| 二、加强纠纷处理过程中对金融消费者权利倾斜保护 | 第33-34页 |
| 三、突出政府引导机制 | 第34-35页 |
| 四、构建金融消费纠纷非诉解决机制的前瞻性和现实性考量 | 第35页 |
| 第二节 金融消费纠纷非诉讼解决机制完善之方面 | 第35-40页 |
| 一、短期内，试行金融监管机构调解解决 | 第36-37页 |
| 二、中期看，推动建立专业的金融消费纠纷解决机构 | 第37-39页 |
| 三、长远看，制定金融消费纠纷非诉解决机制专项法律 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 研究生期间公开发表论文 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |
