| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 体验经济时代的全面来临 | 第10页 |
| 1.1.2 体验成为重要的设计目标 | 第10-11页 |
| 1.1.3 公共自助设备的广泛应用 | 第11-13页 |
| 1.1.4 公共自助设备设计的目标方向 | 第13页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第13-20页 |
| 1.2.1 用户体验研究 | 第13-19页 |
| 1.2.2 公共自助设备的国内外研究现状 | 第19-20页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第20-21页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第21-23页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-23页 |
| 第二章 用户体验 | 第23-31页 |
| 2.1 体验与用户体验 | 第23-25页 |
| 2.1.1 体验 | 第23页 |
| 2.1.2 用户体验 | 第23页 |
| 2.1.3 用户体验与产品设计 | 第23-24页 |
| 2.1.4 影响用户体验的因素 | 第24-25页 |
| 2.2 用户体验的衡量指标 | 第25-26页 |
| 2.3 基于用户体验的产品设计流程 | 第26-30页 |
| 2.3.1 硬件产品设计流程 | 第26-27页 |
| 2.3.2 软件产品的设计流程 | 第27-28页 |
| 2.3.3 产品的软硬件整合设计策略探讨 | 第28-29页 |
| 2.3.4 基于用户体验的产品设计流程 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 公共自助设备 | 第31-50页 |
| 3.1 公共自助设备概述 | 第31-33页 |
| 3.1.1 公共自助设备的定义与范围 | 第31-32页 |
| 3.1.2 公共自助设备的特点 | 第32-33页 |
| 3.1.3 Kiosk设计准则 | 第33页 |
| 3.2 公共自助设备用户分析 | 第33-39页 |
| 3.2.1 用户是谁 | 第33-34页 |
| 3.2.2 用户研究的思想与方法 | 第34页 |
| 3.2.3 目标用户分析 | 第34-35页 |
| 3.2.4 公共自助设备的用户特征分析 | 第35-36页 |
| 3.2.5 建立用户模型 | 第36-39页 |
| 3.3 公共自助设备的使用场景分析 | 第39-40页 |
| 3.4 公共自助设备的任务分析 | 第40-45页 |
| 3.4.1 任务分析 | 第40-42页 |
| 3.4.2 公共自助设备的任务分析模式 | 第42-41页 |
| 3.4.3 公共自助设备的任务分析 | 第41-44页 |
| 3.4.4 公共自助设备的软硬界面整合设计分析 | 第44-45页 |
| 3.5 公共自助设备的用户使用情境分析 | 第45-48页 |
| 3.6 公共自助设备用户体验特点分析总结 | 第48-50页 |
| 第四章 用户体验塑造过程探讨 | 第50-65页 |
| 4.1 采用以用户为中心的任务分析方法重塑用户体验 | 第50-51页 |
| 4.2 影响公共自助设备用户体验的关键因素分析 | 第51-60页 |
| 4.2.1“人”的角度 | 第51-56页 |
| 4.2.2“机”的角度 | 第56-60页 |
| 4.3 提升公共自助设备用户体验的设计策略 | 第60-64页 |
| 4.4 本章小结 | 第64-65页 |
| 第五章 提升用户体验的高铁自助售票机设计 | 第65-80页 |
| 5.1 高铁自助售票机调研分析总结 | 第65-68页 |
| 5.1.1 目标用户分析总结 | 第65-66页 |
| 5.1.2 使用场景分析总结 | 第66页 |
| 5.1.3 任务需求分析总结 | 第66-68页 |
| 5.2 铁路自助售票机设计方案展示 | 第68-78页 |
| 5.2.1 交互流程优化设计及分析 | 第68-71页 |
| 5.2.2 屏幕界面布局 | 第71-73页 |
| 5.2.3 操作流程高保真设计效果 | 第73-75页 |
| 5.2.4 整体设计方案草图 | 第75页 |
| 5.2.5 硬件产品设计模型及尺寸图 | 第75-77页 |
| 5.2.6 软硬件界面整合设计效果 | 第77-78页 |
| 5.3 设计总结 | 第78-80页 |
| 结论 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-83页 |
| 攻读学位期间发表论文与研究成果清单 | 第83-84页 |
| 致谢 | 第84页 |