| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 用户体验的复杂性 | 第11页 |
| 1.1.2 用户知识和技能的分离 | 第11-12页 |
| 1.1.3 传统医疗模式的挑战 | 第12页 |
| 1.1.4 家庭类用药产品关注现状 | 第12页 |
| 1.2 相关概念 | 第12-15页 |
| 1.2.1 移情（Empathy） | 第12-13页 |
| 1.2.2 移情设计（Empathic Design） | 第13-14页 |
| 1.2.3 产品服务系统 | 第14页 |
| 1.2.4 家庭用药产品服务系统 | 第14-15页 |
| 1.3 研究现状 | 第15-17页 |
| 1.3.1 移情设计的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.2 产品服务系统设计的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.4 研究的目的与意义 | 第17页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第17页 |
| 1.4.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.5 研究的方法与内容 | 第17-20页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5.2 研究内容 | 第18-20页 |
| 第2章 研究对象及相关理论概述 | 第20-31页 |
| 2.1 产品服务系统设计 | 第20-21页 |
| 2.1.1 服务设计 | 第20页 |
| 2.1.2 从产品到服务 | 第20-21页 |
| 2.1.3 产品服务系统 | 第21页 |
| 2.2 从移情到移情设计 | 第21-23页 |
| 2.2.1 移情的起源 | 第21-22页 |
| 2.2.2 移情的定义 | 第22-23页 |
| 2.2.3 移情应用到设计之中 | 第23页 |
| 2.3 移情设计的方法和工具 | 第23-30页 |
| 2.3.1 移情观察客体 | 第23-24页 |
| 2.3.2 移情者自我表达 | 第24-27页 |
| 2.3.3 模拟用户情境的体验原型 | 第27-29页 |
| 2.3.4 不同移情设计方法的比较 | 第29-30页 |
| 2.4 本章小结 | 第30-31页 |
| 第3章 面向家庭用药产品的服务系统研究 | 第31-44页 |
| 3.1 产品服务系统的核心价值 | 第31-33页 |
| 3.1.1 产品服务系统对人的关怀 | 第31-32页 |
| 3.1.2 产品服务系统对人提供的使用权 | 第32页 |
| 3.1.3 产品服务系统满足人的某些需求 | 第32-33页 |
| 3.2 家庭用药产品的服务系统主要涉及要素研究 | 第33-37页 |
| 3.2.1 对家庭用药产品服务系统中的人本身分析 | 第33-34页 |
| 3.2.2 对家庭用药产品服务系统中的对象分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 对家庭用药产品服务系统中的过程分析 | 第35-36页 |
| 3.2.4 对家庭用药产品服务系统中的环境分析 | 第36-37页 |
| 3.3 适用于家庭用药产品服务系统的服务蓝图构建 | 第37-43页 |
| 3.3.1 服务蓝图初级概念的提出 | 第38-39页 |
| 3.3.2 服务蓝图涉及模块研究 | 第39页 |
| 3.3.3 面向家庭用药产品的服务系统蓝图整体搭建过程 | 第39-42页 |
| 3.3.4 服务蓝图的整体构建 | 第42-43页 |
| 3.3.5 面向家庭用药产品服务系统整体研究过程 | 第43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第4章 家庭用药产品服务系统的移情设计研究 | 第44-53页 |
| 4.1 移情设计概念的引入 | 第44-45页 |
| 4.1.1 移情设计研究在服务设计中的必要性 | 第44页 |
| 4.1.2 移情设计在家庭用药产品服务系统中的价值 | 第44-45页 |
| 4.2 移情设计运用于家庭用药产品服务系统中的研究关注点 | 第45-49页 |
| 4.2.1 关注用户群体中次要与非重要用户的需求 | 第45-47页 |
| 4.2.2 关注细节和故事 | 第47-48页 |
| 4.2.3 关注用户的理解而非阐释 | 第48页 |
| 4.2.4 关注定性研究洞见深层次的设计 | 第48-49页 |
| 4.3 适应家庭用药产品的移情设计工具 | 第49-52页 |
| 4.3.1 移情理解工具 | 第49-50页 |
| 4.3.2 移情观察工具 | 第50-51页 |
| 4.3.3 移情询问工具 | 第51-52页 |
| 4.4 本章小结 | 第52-53页 |
| 第5章 基于移情设计理论下的家庭用药产品服务系统设计实践 | 第53-73页 |
| 5.1 项目背景 | 第53页 |
| 5.2 前期调研 | 第53-57页 |
| 5.2.1 竞品分析 | 第53-56页 |
| 5.2.2 用户研究 | 第56-57页 |
| 5.3 家庭用药产品服务系统中移情设计理论与服务系统蓝图导入 | 第57-61页 |
| 5.3.1 基于移情设计理论的关注点对用户需求获取 | 第57-60页 |
| 5.3.2 基于家庭用药产品服务系统蓝图的设计点分析 | 第60-61页 |
| 5.3.3 功能点与设计策略总结 | 第61页 |
| 5.4 功能模块分析及信息架构 | 第61-62页 |
| 5.5 主要模块流程图与原型 | 第62-68页 |
| 5.6 界面视觉设计与产品设计 | 第68-71页 |
| 5.7 设计验证 | 第71页 |
| 5.8 本章小结 | 第71-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 附录一 获取老年人用户需求访谈脚本 | 第78-80页 |
| 附录二 子女用户访谈脚本 | 第80-82页 |
| 附录三 用户测试脚本 | 第82-84页 |
| 附录四 再就诊——服务系统蓝图 | 第84-86页 |
| 附录五 设计作品展板 | 第86-93页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第93-94页 |
| 致谢 | 第94页 |
