| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-11页 |
| CONTENTS | 第11-14页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景及问题 | 第14-15页 |
| 1.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第15-16页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第16页 |
| 1.3 研究目标与内容 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第17页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究思路设计 | 第17-19页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.5 论文结构 | 第20-21页 |
| 1.6 本章小结 | 第21-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-31页 |
| 2.1 顾客参与创新 | 第22-24页 |
| 2.1.1 顾客参与创新的内涵 | 第22-23页 |
| 2.1.2 顾客参与创新的后续影响 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客口碑推荐行为 | 第24-27页 |
| 2.2.1 顾客口碑推荐行为的内涵 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客口碑推荐行为的驱动因素 | 第25-27页 |
| 2.3 心理所有权 | 第27-30页 |
| 2.3.1 心理所有权的概念、来源及产生途径 | 第27-28页 |
| 2.3.2 心理所有权的前因及结果变量 | 第28页 |
| 2.3.3 心理所有权在营销领域的应用 | 第28-30页 |
| 2.4 顾客参与创新与口碑推荐行为的关系 | 第30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 第三章 概念模型的构建和假设 | 第31-35页 |
| 3.1 建立概念模型 | 第31-32页 |
| 3.1.1 顾客参与创新与口碑推荐行为关系的确定 | 第31页 |
| 3.1.2 顾客心理所有权中介作用的确定 | 第31页 |
| 3.1.3 顾客感知胜任能力、结果-偏好匹配程度调节作用的确定 | 第31-32页 |
| 3.1.4 概念模型的确定 | 第32页 |
| 3.2 研究假设 | 第32-34页 |
| 3.2.1 顾客参与创新对口碑推荐行为的影响 | 第32-33页 |
| 3.2.2 顾客心理所有权的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.2.3 顾客感知胜任能力和结果-偏好匹配程度的调节作用 | 第34页 |
| 3.3 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 研究设计 | 第35-42页 |
| 4.1 问卷调查设计 | 第35页 |
| 4.2 变量测量 | 第35-38页 |
| 4.2.1 顾客参与创新测量 | 第35-36页 |
| 4.2.2 顾客口碑推荐行为测量 | 第36-37页 |
| 4.2.3 顾客心理所有权测量 | 第37页 |
| 4.2.4 顾客感知胜任能力测量 | 第37页 |
| 4.2.5 结果-偏好匹配程度测量 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷预调查与修改 | 第38-40页 |
| 4.4 问卷发放与回收 | 第40-41页 |
| 4.5 数据处理与分析方法 | 第41页 |
| 4.6 本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 数据处理与结果分析 | 第42-55页 |
| 5.1 问卷回收及样本分析 | 第42-43页 |
| 5.2 变量描述性统计 | 第43-44页 |
| 5.3 变量信度检验 | 第44-45页 |
| 5.4 变量效度分析 | 第45-49页 |
| 5.4.1 内容效度 | 第45-46页 |
| 5.4.2 建构效度 | 第46-49页 |
| 5.5 关系模型检验 | 第49-53页 |
| 5.5.1 相关性分析 | 第49-50页 |
| 5.5.2 回归分析 | 第50页 |
| 5.5.3 中介效应检验 | 第50-51页 |
| 5.5.4 调节效应检验 | 第51-53页 |
| 5.6 研究假设检验结果 | 第53-54页 |
| 5.7 本章小结 | 第54-55页 |
| 第六章 研究结果分析及管理启示 | 第55-59页 |
| 6.1 研究结果分析 | 第55-57页 |
| 6.1.1 顾客参与创新与口碑推荐行为之间的关系 | 第55页 |
| 6.1.2 顾客心理所有权的中介作用 | 第55-56页 |
| 6.1.3 顾客感知胜任能力的调节作用 | 第56页 |
| 6.1.4 对结果-偏好匹配程度作用的解释 | 第56-57页 |
| 6.2 管理启示 | 第57-58页 |
| 6.2.1 丰富创新活动的形式和内容以提供更多参与机会 | 第57页 |
| 6.2.2 给予顾客更多自主权以凸显顾客个性和专属感 | 第57页 |
| 6.2.3 提供创新支持以提升顾客胜任感 | 第57页 |
| 6.2.4 创建互动交流平台以提高顾客参与热情 | 第57-58页 |
| 6.2.5 提供分享链接以激发顾客口碑传播 | 第58页 |
| 6.3 本章小结 | 第58-59页 |
| 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录 | 第72-76页 |
| 附录1 顾客参与创新活动网络调查问卷 | 第72-75页 |
| 附录2 顾客参与创新活动现场调查问卷 | 第75-76页 |
