| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 创新点 | 第16-17页 |
| 2 质量成本相关概论 | 第17-21页 |
| 2.1 质量成本概念 | 第17-18页 |
| 2.2 质量成本的组成要素 | 第18页 |
| 2.3 现行质量成本管理存在的不足 | 第18-21页 |
| 2.3.1 质量成本管理与企业战略不匹配 | 第18页 |
| 2.3.2 质量成本管理忽视开发设计的影响 | 第18-19页 |
| 2.3.3 质量成本管理缺乏量化的质量标准 | 第19-21页 |
| 3 价值链理论与质量成本管理 | 第21-25页 |
| 3.1 价值链理论概述 | 第21-22页 |
| 3.1.1 传统价值链 | 第21页 |
| 3.1.2 产业价值链 | 第21页 |
| 3.1.3 供应链 | 第21-22页 |
| 3.1.4 虚拟价值链 | 第22页 |
| 3.2 实施基于价值链视角的质量成本管理的意义 | 第22-25页 |
| 3.2.1 有利于促使质量成本管理工作的全面运行 | 第22页 |
| 3.2.2 有利于落实质量成本责任制 | 第22-23页 |
| 3.2.3 有利于实现工程质量价值与成本价值相统一 | 第23-25页 |
| 4 A公司质量成本管理分析 | 第25-35页 |
| 4.1 A公司简介 | 第25页 |
| 4.2 A公司的质量目标和运营流程 | 第25-27页 |
| 4.2.1 A公司质量目标 | 第25页 |
| 4.2.2 A公司运营流程 | 第25-27页 |
| 4.3 A公司质量成本管理现状分析 | 第27-35页 |
| 4.3.1 A公司质量成本管理现状调查 | 第27-28页 |
| 4.3.2 基于基本价值活动的质量成本现状分析 | 第28-31页 |
| 4.3.3 基于辅助价值活动的质量成本现状分析 | 第31-35页 |
| 5 价值链视角下A公司质量成本管理存在的问题 | 第35-41页 |
| 5.1 基本价值活动 | 第36-39页 |
| 5.1.1 施工准备阶段没有进行有效的质量成本预防 | 第36-37页 |
| 5.1.2 施工准备阶段忽视了图纸会审的重要性 | 第37-38页 |
| 5.1.3 施工生产阶段质量损失成本源归集不明确 | 第38页 |
| 5.1.4 施工生产阶段质量成本责任划分不清晰 | 第38页 |
| 5.1.5 售后服务阶段对顾客满意度没有予以重视 | 第38-39页 |
| 5.2 辅助价值活动 | 第39-41页 |
| 5.2.1 采购时对供应商的质量管控不到位 | 第39页 |
| 5.2.2 质量成本管理科目未从价值链角度设置 | 第39-40页 |
| 5.2.3 人力资源管理缺乏有效的质量成本培训 | 第40-41页 |
| 6 基于价值链视角的A公司质量成本管理优化 | 第41-49页 |
| 6.1 基于基本价值活动的质量成本优化 | 第41-44页 |
| 6.1.1 完善施工准备过程中质量成本预防机制 | 第41页 |
| 6.1.2 重视施工准备过程中图纸会审阶段的质量 | 第41-42页 |
| 6.1.3 加强施工生产过程中质量损失成本源管理 | 第42-43页 |
| 6.1.4 落实施工生产过程中各质量成本管理机构职责 | 第43页 |
| 6.1.5 深化售后服务过程中以顾客满意度为导向的质量成本 | 第43-44页 |
| 6.2 基于辅助价值活动的质量成本优化 | 第44-49页 |
| 6.2.1 加强供应商的质量管控 | 第44-45页 |
| 6.2.2 优化质量成本科目设置 | 第45-46页 |
| 6.2.3 强化质量成本的培训与教育 | 第46-49页 |
| 7 总结 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 附录 | 第57-61页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第61页 |
