基层税务局优化纳税服务研究--以呼和浩特玉泉区国税局为例
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 引言 | 第12-19页 |
| (一) 选题背景与研究意义 | 第12-13页 |
| 1. 选题背景 | 第12页 |
| 2. 研究意义 | 第12-13页 |
| (二) 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1. 国外研究现状 | 第13-14页 |
| 2. 国内研究现状 | 第14-16页 |
| (三) 研究思路、内容和方法 | 第16-17页 |
| 1. 研究思路 | 第16页 |
| 2. 研究内容 | 第16页 |
| 3. 研究方法 | 第16-17页 |
| (四) 创新之处与研究限度 | 第17-19页 |
| 1. 创新之处 | 第17-18页 |
| 2. 研究限度 | 第18-19页 |
| 一、核心概念和理论基础 | 第19-23页 |
| (一) 核心概念 | 第19-20页 |
| 1. 税收 | 第19-20页 |
| 2. 纳税服务 | 第20页 |
| (二) 理论基础 | 第20-23页 |
| 1. 公共财政理论 | 第20-21页 |
| 2. 税收遵从理论 | 第21页 |
| 3. 服务型政府理论 | 第21-23页 |
| 二、玉泉区国税局纳税服务现状分析 | 第23-31页 |
| (一) 玉泉区国税局基本概况 | 第23-24页 |
| 1. 机构设置 | 第23页 |
| 2. 人员构成 | 第23页 |
| 3. 税收情况 | 第23-24页 |
| (二) 玉泉区国税局纳税服务基本情况 | 第24-25页 |
| 1. 纳税服务体系 | 第24页 |
| 2. 主要服务内容 | 第24-25页 |
| (三) 玉泉区国税局纳税服务新举措 | 第25-31页 |
| 1. 国地税联合办税 | 第25页 |
| 2. 纳税人满意度调查 | 第25-26页 |
| 3. 创办纳税人学校 | 第26-27页 |
| 4. 办税大厅服务多元化 | 第27-28页 |
| 5. 开展“便民办税春风行动” | 第28-31页 |
| 三、玉泉区国税局纳税服务存在的问题及原因分析 | 第31-37页 |
| (一) 纳税服务中存在的主要问题 | 第31-34页 |
| 1. 纳税人权利保障不到位 | 第31页 |
| 2. 税务人员服务意识不强 | 第31-32页 |
| 3. 纳税服务的形式和内容不完善 | 第32-33页 |
| 4. 纳税服务监督考评机制不科学 | 第33页 |
| 5. 纳税服务的信息化水平不高 | 第33-34页 |
| (二) 存在问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 1. 传统的税收征管模式重严管、轻服务 | 第34-35页 |
| 2. 纳税服务创新与纳税人需求相脱节 | 第35页 |
| 3. 纳税服务监督和考评机制不健全 | 第35-36页 |
| 4. 纳税服务信息化受多重因素制约 | 第36-37页 |
| 四、玉泉区国税局优化纳税服务的对策建议 | 第37-45页 |
| (一) 树立正确的纳税服务理念 | 第37-38页 |
| 1. 树立纳税人至上的意识 | 第37页 |
| 2. 树立执法与服务相统一的责任意识 | 第37-38页 |
| (二) 完善纳税服务功能 | 第38-40页 |
| 1. 丰富税收宣传内容与形式 | 第38-39页 |
| 2. 实现业务流程优化再造 | 第39-40页 |
| 3. 强化纳税服务社会化发展 | 第40页 |
| (三) 加强纳税服务信息化建设 | 第40-42页 |
| 1. 完善网上办税功能 | 第40-41页 |
| 2. 完善12366热线服务平台和短信服务平台 | 第41-42页 |
| 3. 加大信息化建设投入 | 第42页 |
| (四) 加强纳税服务队伍建设 | 第42-45页 |
| 1. 加强服务人员综合素质的培养 | 第42-43页 |
| 2. 规范服务主体执法行为 | 第43-44页 |
| 3. 健全纳税服务绩效评价体系 | 第44-45页 |
| 结语 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
