| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 课题研究背景与意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 服务设计国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 自动售货机国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 课题研究内容及创新点 | 第14-15页 |
| 1.3.1 课题的研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 课题拟达到的创新点 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的框架 | 第15-16页 |
| 第二章 服务设计理论 | 第16-21页 |
| 2.1 服务设计概念 | 第16-17页 |
| 2.2 常用的服务设计方法 | 第17-20页 |
| 2.2.1 以人为中心UCD | 第17-18页 |
| 2.2.2 系统设计 | 第18页 |
| 2.2.3 场景设计法 | 第18页 |
| 2.2.4 角色分析法 | 第18-19页 |
| 2.2.5 参与式设计 | 第19页 |
| 2.2.6 服务质量测量——可用性测试 | 第19-20页 |
| 2.3 服务设计流程总结 | 第20-21页 |
| 第三章 现有自动售货机交互模型分析 | 第21-28页 |
| 3.1 自动售货机在中国推广现状 | 第21-22页 |
| 3.2 现有自动售货机工作原理 | 第22-23页 |
| 3.3 现有自动售货机人机交互模型分析 | 第23-25页 |
| 3.4 可用性测试 | 第25-26页 |
| 3.5 问题总结 | 第26-27页 |
| 3.6 本章小结——设计切入点 | 第27-28页 |
| 第四章 智能自动售货系统交互研究 | 第28-41页 |
| 4.1 智能自动售货产品市场需求调查与分析 | 第28-32页 |
| 4.1.1 智能自动售货机概念 | 第28-29页 |
| 4.1.2 实体零售店、现有自动售货机、网上购物的比较 | 第29-31页 |
| 4.1.3 对于未来智能自动售货市场的预测 | 第31-32页 |
| 4.2 用户研究 | 第32-40页 |
| 4.2.1 新手用户购物心理分析 | 第33-34页 |
| 4.2.2 新手用户购物行为分析 | 第34-36页 |
| 4.2.3 系统模型与人机交互模型 | 第36-39页 |
| 4.2.4 用户角色与情境建立 | 第39-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 基于因子分析法的服务功能需求分析 | 第41-56页 |
| 5.1 因子分析法简介 | 第41-42页 |
| 5.1.1 选取因子分析数学模型 | 第41页 |
| 5.1.2 因子分析法的步骤 | 第41-42页 |
| 5.2 影响因素选取与问卷调查 | 第42-43页 |
| 5.3 因子分析 | 第43-50页 |
| 5.3.1 信度分析 | 第43-44页 |
| 5.3.2 数据分析 | 第44-48页 |
| 5.3.3 针对因子分析结果得出结论 | 第48-50页 |
| 5.4 服务功能定位 | 第50-56页 |
| 5.4.1 服务对象与功能定位 | 第50-51页 |
| 5.4.2 产品功能描述 | 第51-52页 |
| 5.4.3 系统模型下的商业模式分析 | 第52-56页 |
| 第六章 智能自动售货系统交互方式详细设计与评估 | 第56-63页 |
| 6.1 系统原型界面设计 | 第56页 |
| 6.2 详细设计 | 第56页 |
| 6.3 设计测评 | 第56-63页 |
| 第七章 总结与展望 | 第63-65页 |
| 7.1 总结 | 第63-64页 |
| 7.2 展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第68-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |