知识型中小企业管理成熟度评价与改进机会研究--基于《卓越绩效准则》的分析
| 致谢 | 第5-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 序 | 第9-13页 |
| 1 导论 | 第13-35页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容、目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究问题 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第15页 |
| 1.2.3 研究目标 | 第15页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 论文思路 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 国内外研究与应用现状 | 第18-35页 |
| 1.5.1 关于研究方法论 | 第18-19页 |
| 1.5.2 关于企业绩效评定与绩效体系设计 | 第19-21页 |
| 1.5.3 关于管理成熟度 | 第21-29页 |
| 1.5.4 关于卓越绩效模式在国内的应用 | 第29-30页 |
| 1.5.5 关于卓越绩效模式与中小型初创企业 | 第30-35页 |
| 2 知识型中小企业的特点、机会与挑战 | 第35-43页 |
| 2.1 知识经济 | 第35-36页 |
| 2.2 知识经济时代企业管理的特点 | 第36-37页 |
| 2.3 知识型工作者的特点 | 第37-38页 |
| 2.4 知识型中小企业的特点 | 第38-40页 |
| 2.5 知识型中小企业的管理成熟度差距 | 第40-41页 |
| 2.6 知识型中小企业的机会与挑战 | 第41-43页 |
| 3 卓越绩效准则应用的思路和方法 | 第43-53页 |
| 3.1 卓越绩效模式与卓越绩效准则 | 第43页 |
| 3.2 卓越绩效准则的核心理念 | 第43-45页 |
| 3.3 卓越绩效准则的框架与内容 | 第45-46页 |
| 3.4 卓越绩效准则的实质 | 第46页 |
| 3.5 评价要素 | 第46-47页 |
| 3.6 评分方法 | 第47-50页 |
| 3.7 管理成熟度 | 第50-51页 |
| 3.8 基于卓越绩效的企业自我评价流程 | 第51-53页 |
| 4 案例企业自我评价过程与逐条评审报告 | 第53-87页 |
| 4.1 领导类目评审 | 第53-57页 |
| 4.1.1 领导方法 | 第54-56页 |
| 4.1.2 领导优势与改进机会 | 第56-57页 |
| 4.2 战略计划类目评审 | 第57-63页 |
| 4.2.1 战略计划方法 | 第58-62页 |
| 4.2.2 战略计划优势与改进机会 | 第62-63页 |
| 4.3 顾客与市场类目评审 | 第63-66页 |
| 4.3.1 顾客与市场方法 | 第63-65页 |
| 4.3.2 顾客与市场优势与改进机会 | 第65-66页 |
| 4.4 测量、分析与知识管理类目评审 | 第66-69页 |
| 4.4.1 测量、分析与知识管理方法 | 第66-69页 |
| 4.4.2 测量、分析与知识管理优势与改进机会 | 第69页 |
| 4.5 人力资源类目评审 | 第69-75页 |
| 4.5.1 人力资源方法 | 第70-74页 |
| 4.5.2 人力资源优势与改进机会 | 第74-75页 |
| 4.6 过程管理类目评审 | 第75-80页 |
| 4.6.1 过程管理方法 | 第75-79页 |
| 4.6.2 过程管理优势与改进机会 | 第79-80页 |
| 4.7 经营结果类目评审 | 第80-84页 |
| 4.7.1 经营结果方法 | 第80-83页 |
| 4.7.2 经营结果优势与改进机会 | 第83-84页 |
| 4.8 案例企业管理成熟度评分 | 第84-87页 |
| 5 案例企业综合评审、改进机会与改进计划 | 第87-93页 |
| 5.1 综合评审方法 | 第87-88页 |
| 5.2 案例企业主要优势 | 第88-89页 |
| 5.3 案例企业主要改进机会 | 第89-91页 |
| 5.4 案例企业管理成熟度改进计划 | 第91-93页 |
| 6 结论 | 第93-95页 |
| 6.1 研究结论 | 第93页 |
| 6.2 需要进一步研究的问题 | 第93-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 附录A | 第97-101页 |
| 作者简历及攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第101-105页 |
| 学位论文数据集 | 第105页 |
