| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.3 研究的意义 | 第11页 |
| 1.4 研究的思路与框架结构 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 框架结构 | 第12页 |
| 1.5 研究方法和不足 | 第12-14页 |
| 1.5.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述 | 第14-22页 |
| 2.1 素质的相关理论概述 | 第14-17页 |
| 2.1.1 能力素质 | 第14-15页 |
| 2.1.2 能力素质的构成 | 第15-16页 |
| 2.1.3 素质模型 | 第16-17页 |
| 2.2 家庭服务业的概念和内涵 | 第17-19页 |
| 2.2.1 国内外对家庭服务业的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 国内外家庭服务业的起源及发展 | 第18-19页 |
| 2.3 国内外家庭服务业从业人员人力资源研究现状 | 第19-22页 |
| 2.3.1 培训和教育状况 | 第20-21页 |
| 2.3.2 权益保障状况 | 第21页 |
| 2.3.3 从业观念 | 第21页 |
| 2.3.4 人力资源管理状况 | 第21-22页 |
| 第3章 聊城市家庭服务业从业人员素质模型构建 | 第22-28页 |
| 3.1 构建流程 | 第22页 |
| 3.2 素质指标筛选确定 | 第22-24页 |
| 3.3 问卷设计发放及数据分析 | 第24-26页 |
| 3.4 家庭服务业从业人员的素质模型 | 第26-28页 |
| 第4章 聊城市家庭服务业从业人员素质现状分析及典型个案分析 | 第28-41页 |
| 4.1 问卷设计 | 第28页 |
| 4.2 统计分析 | 第28-33页 |
| 4.2.1 基本情况 | 第28-30页 |
| 4.2.2 素质现状 | 第30-32页 |
| 4.2.3 从业环境 | 第32-33页 |
| 4.3 聊城市家庭服务需求现状分析 | 第33-34页 |
| 4.4 聊城市家庭服务业经营管理现状分析 | 第34-36页 |
| 4.4.1 聊城市家政企业的主要商业模式 | 第34-35页 |
| 4.4.2 人力资源管理状况 | 第35-36页 |
| 4.5 案例分析——聊城市DJ家政服务有限公司人力资源及管理现状 | 第36-41页 |
| 4.5.1 公司简介 | 第36页 |
| 4.5.2 家政服务员的招募与培训 | 第36-38页 |
| 4.5.3 从业人员的岗位分析 | 第38页 |
| 4.5.4 公司薪酬管理及激励体制 | 第38-41页 |
| 第5章 聊城市家庭服务业从业人员素质存在的问题及成因 | 第41-47页 |
| 5.1 聊城市家庭服务业从业人员素质现状、社会需求及管理导向状况对比 | 第41-42页 |
| 5.2 存在的问题 | 第42-43页 |
| 5.2.1 整体素质偏低 | 第42页 |
| 5.2.2 人员流动性大 | 第42页 |
| 5.2.3 高端人才少 | 第42-43页 |
| 5.3 成因分析 | 第43-47页 |
| 5.3.1 外部环境分析 | 第43-45页 |
| 5.3.2 家政企业内部分析 | 第45-47页 |
| 第6章 聊城市家庭服务业从业人员素质提升的对策及建议 | 第47-55页 |
| 6.1 以企业文化提升员工的职业认同度 | 第48-49页 |
| 6.2 建立科学的人力资源管理体系 | 第49-50页 |
| 6.3 加强职业培训和专业教育 | 第50-52页 |
| 6.3.1 企校结合 | 第50-51页 |
| 6.3.2 细化培训内容 | 第51-52页 |
| 6.4 改善从业人员的就业环境 | 第52-55页 |
| 6.4.1 发挥行业协会作用 | 第52-53页 |
| 6.4.2 拓展服务内容改善雇佣关系 | 第53-54页 |
| 6.4.3 搭建信息平台 | 第54-55页 |
| 第7章 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录一：聊城市家庭服务业从业人员素质指标调查问卷 | 第59-60页 |
| 附录二：聊城市家庭服务业从业人员情况调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录三：访谈提纲 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 攻读学位期间研究成果 | 第64页 |
