| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第12-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 理论基础与文献综述 | 第13-17页 |
| 1.2.1 理论基础 | 第13-14页 |
| 1.2.2 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第2章 天心农村合作银行业务流程管理现状分析 | 第19-34页 |
| 2.1 基本情况 | 第19-21页 |
| 2.1.1 银行概况 | 第19页 |
| 2.1.2 组织架构 | 第19-21页 |
| 2.2 业务流程管理现状 | 第21-27页 |
| 2.2.1 业务管理发展历程 | 第21-22页 |
| 2.2.2 重要业务流程现状 | 第22-27页 |
| 2.3 业务流程管理存在的问题 | 第27-31页 |
| 2.3.1 网点服务流程存在的问题 | 第27-28页 |
| 2.3.2 信贷业务流程存在的问题 | 第28-31页 |
| 2.3.3 组织架构存在的问题 | 第31页 |
| 2.4 业务流程问题的原因分析 | 第31-34页 |
| 2.4.1 公司治理机制低效 | 第31-32页 |
| 2.4.2 经营管理理念陈旧 | 第32-33页 |
| 2.4.3 信息系统建设落后 | 第33-34页 |
| 第3章 天心农村合作银行业务流程优化方案设计 | 第34-49页 |
| 3.1 业务流程优化的目标和基本原则 | 第34-35页 |
| 3.1.1 总体目标 | 第34页 |
| 3.1.2 基本原则 | 第34-35页 |
| 3.2 业务流程优化方案设计 | 第35-46页 |
| 3.2.1 网点服务流程 | 第35-38页 |
| 3.2.2 信贷业务流程 | 第38-46页 |
| 3.3 组织架构优化方案设计 | 第46-49页 |
| 3.3.1 搭建扁平化的组织架构 | 第46-47页 |
| 3.3.2 制定科学合理的岗位职责体系 | 第47-49页 |
| 第4章 天心农村合作银行业务流程优化方案实施与保障 | 第49-60页 |
| 4.1 业务流程优化方案的实施 | 第49-52页 |
| 4.1.1 项目启动及前期准备 | 第49-50页 |
| 4.1.2 战略澄清与报告 | 第50页 |
| 4.1.3 组织架构设计 | 第50-51页 |
| 4.1.4 流程框架设计及流程体系文件设计编写 | 第51-52页 |
| 4.1.5 绩效管理、配套机制建设 | 第52页 |
| 4.1.6 项目实施 | 第52页 |
| 4.2 业务流程优化方案的保障 | 第52-58页 |
| 4.2.1 人力资源管理 | 第52-54页 |
| 4.2.2 配套制度体系 | 第54-56页 |
| 4.2.3 企业文化建设 | 第56-57页 |
| 4.2.4 信息系统改造 | 第57-58页 |
| 4.3 实施效果 | 第58-60页 |
| 4.3.1 业务流程优化实施效果 | 第58-59页 |
| 4.3.2 组织架构优化实施效果 | 第59-60页 |
| 结论 | 第60-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64页 |