山东银座商城VIP客户营销战略研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 1 引言 | 第7-11页 |
| ·研究背景与研究目标 | 第7-8页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究目标 | 第7-8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-10页 |
| ·国外研究现状 | 第8-9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第10-11页 |
| 2 VIP营销及相关理论研究 | 第11-18页 |
| ·VIP与VIP营销理论 | 第11-12页 |
| ·关系营销理论 | 第12-14页 |
| ·关系营销的基本模式 | 第12-13页 |
| ·关系营销的原则 | 第13-14页 |
| ·服务营销理论 | 第14-16页 |
| ·心理契约理论 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-18页 |
| 3 山东银座商城VIP客户营销的环境分析 | 第18-32页 |
| ·外部环境分析 | 第18页 |
| ·内部环境分析 | 第18-27页 |
| ·山东银座商城营销方式 | 第18-21页 |
| ·山东银座商城VIP营销现状 | 第21-27页 |
| ·SWOT分析 | 第27-31页 |
| ·优势 | 第27-28页 |
| ·劣势 | 第28-29页 |
| ·机会 | 第29-30页 |
| ·挑战 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 4 山东济南银座商城VIP客户营销战略设计 | 第32-49页 |
| ·山东银座商城VIP客户营销指导思想 | 第32-36页 |
| ·山东银座商城VIP客户营销战略目标 | 第36-38页 |
| ·稳定顾客，培养顾客忠诚度 | 第36-37页 |
| ·掌握消费者信息，了解消费者需求 | 第37页 |
| ·扩大市场份额，增加企业的收入和利润 | 第37-38页 |
| ·山东银座商城VIP客户营销重点工程 | 第38-43页 |
| ·建立完善的连锁商业VIP系统 | 第38页 |
| ·开通网购等新的销售途径 | 第38-39页 |
| ·改进促销策略 | 第39-40页 |
| ·优化服务理念 | 第40-41页 |
| ·完善服务内容 | 第41-43页 |
| ·山东银座商城VIP客户营销战略及其实施 | 第43-47页 |
| ·实施规模扩张 | 第43-44页 |
| ·实施差异化的竞争战略 | 第44页 |
| ·实施知识营销战略 | 第44-45页 |
| ·实施品牌战略 | 第45页 |
| ·建立完善的会员管理体系 | 第45-47页 |
| ·本章小结 | 第47-49页 |
| 5 保障措施 | 第49-55页 |
| ·心理保障 | 第49-50页 |
| ·组织保障 | 第50-52页 |
| ·政策保障 | 第52-53页 |
| ·人力资源保障 | 第53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 6 研究结论与展望 | 第55-57页 |
| ·研究结论 | 第55-56页 |
| ·展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
