| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 绪论 | 第11-19页 |
| 一、研究的背景及问题 | 第11-12页 |
| 二、国内外研究述评 | 第12-16页 |
| (一) 国外研究动态 | 第12-13页 |
| (二) 国内研究动态 | 第13-16页 |
| 三、研究的意义 | 第16-19页 |
| (一) 现实意义 | 第16-17页 |
| (二) 理论意义 | 第17-19页 |
| 第一章 研究设计 | 第19-23页 |
| 一、概念的界定 | 第19页 |
| (一) 老年志愿者 | 第19页 |
| (二) 志愿者服务能力 | 第19页 |
| 二、理论框架 | 第19-20页 |
| (一) 角色转换理论 | 第19-20页 |
| (二) 沟通理论 | 第20页 |
| 三、研究思路 | 第20-21页 |
| 四、研究方法 | 第21-23页 |
| 第二章 城市老年志愿者的服务能力现状 | 第23-29页 |
| 一、城市老年志愿者的社区服务参与现状 | 第23-25页 |
| (一) 城市老年志愿者参与服务的频率及感受 | 第23-24页 |
| (二) 城市老年志愿者的服务范围 | 第24-25页 |
| 二、城市老年志愿者的服务效果 | 第25-26页 |
| 三、城市老年志愿者服务能力的不足 | 第26-29页 |
| (一) 城市老年志愿者服务理念不均衡 | 第26-27页 |
| (二) 沟通技巧欠缺 | 第27-29页 |
| 第三章 城市老年志愿者服务能力提升的个案介入 | 第29-49页 |
| 一、介入的模式选择 | 第29-35页 |
| (一) 模式选择 | 第29-30页 |
| (二) 理论依据 | 第30-31页 |
| (三) 接案及资料的收集与问题预估 | 第31-34页 |
| (四) 工作方案及服务计划 | 第34-35页 |
| 二、介入的实施过程 | 第35-43页 |
| (一) 初步接触案主,建立良好的专业关系 | 第36页 |
| (二) 探讨案主志愿服务过程中遇到的问题 | 第36-39页 |
| (三) 找出案主问题的原因,并确定目标任务以解决问题 | 第39-40页 |
| (四) 对案主前次任务完成情况进行考察和鼓励并制定下一个任务目标 | 第40-42页 |
| (五) 帮助案主拓宽社会支持 | 第42页 |
| (六) 增加案主与社区居民的沟通交流 | 第42页 |
| (七) 回顾个案过程,对案主进行鼓励 | 第42-43页 |
| 三、个案工作的效果评估 | 第43-49页 |
| (一) 对案主服务对象的满意度调查 | 第43-44页 |
| (二) 案主家庭成员及过往冲突对象对案主的评价 | 第44-46页 |
| (三) 对李叔叔的回访 | 第46-47页 |
| (四) 案主任务完成情况 | 第47-49页 |
| 第四章 结论及反思 | 第49-55页 |
| 一、本研究的结论 | 第49-50页 |
| 二、对社会工作介入的反思 | 第50-55页 |
| (一) 社会工作介入老年志愿者服务能力提升的优势 | 第50-51页 |
| (二) 中心任务模式介入老年志愿者服务能力提升的效果 | 第51-52页 |
| (三) 构建老年志愿者专业社会工作服务体系的思考 | 第52-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 附录一 | 第57-59页 |
| 附录二 | 第59-61页 |
| 附录三 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
