| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·调研背景 | 第9页 |
| ·调研目的 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状与相关概念界定 | 第10-13页 |
| 第2章 杭州市纳税服务调研过程描述 | 第13-16页 |
| ·调研区域 | 第13页 |
| ·调研方法 | 第13-14页 |
| ·调研方式 | 第14页 |
| ·调研结果 | 第14-16页 |
| 第3章 关于杭州市基本纳税服务满意度的相关分析 | 第16-31页 |
| ·调研指标的选取 | 第16页 |
| ·杭州市纳税人所属区域的基本纳税服务满意度比较研究 | 第16-21页 |
| ·杭州市纳税人注册类型的基本纳税服务满意度比较研究 | 第21-26页 |
| ·杭州市纳税人纳税规模的基本纳税服务满意度比较研究 | 第26-31页 |
| 第4章 基本纳税服务存在的问题及成因 | 第31-34页 |
| ·税收政策类 | 第31页 |
| ·税收业务类 | 第31-32页 |
| ·涉税服务类 | 第32页 |
| ·纳税人权益保护类 | 第32页 |
| ·基本纳税服务成因分析 | 第32-34页 |
| 第5章 提升基本纳税服务质量的国际经验和启示 | 第34-38页 |
| ·国外的做法和先进经验 | 第34页 |
| ·国内的做法和先进经验 | 第34-35页 |
| ·国内外先进经验借鉴及对当前杭州市纳税服务工作的启示 | 第35-38页 |
| 第6章 优化基本纳税服务质量的对策 | 第38-43页 |
| ·明确基本纳税服务与非基本纳税服务边界 | 第38-39页 |
| ·推进纳税服务的科学法制化建设 | 第39页 |
| ·完善纳税服务人员队伍建设 | 第39-40页 |
| ·推动信息化建设 | 第40-41页 |
| ·确实保障纳税人的合法权益 | 第41-42页 |
| ·利用社会力量积极发展非基本纳税服务业务 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 1 杭州市纳税服务需求调查问卷 | 第46-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
