面向产品服务系统的移情设计研究--以孕期健康服务为例
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-18页 |
| ·相关概念 | 第9-10页 |
| ·移情（Empathy） | 第9页 |
| ·移情设计（Empathic Design） | 第9-10页 |
| ·产品服务系统（PSS） | 第10页 |
| ·孕期健康服务 | 第10页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·用户体验复杂性 | 第10-11页 |
| ·用户知识和设计技能的分离 | 第11页 |
| ·传统医疗模式的挑战 | 第11页 |
| ·母婴健康的关注现状 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-15页 |
| ·移情设计的研究现状 | 第12-13页 |
| ·产品服务系统设计的研究现状 | 第13-14页 |
| ·孕期健康服务的研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究目的与意义 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第15-17页 |
| ·研究难点 | 第17-18页 |
| 第二章 移情与移情设计 | 第18-41页 |
| ·移情 | 第18-23页 |
| ·移情的起源和发展 | 第18页 |
| ·移情的定义 | 第18-19页 |
| ·移情的心理过程 | 第19-20页 |
| ·移情现象在不同领域的应用 | 第20-23页 |
| ·从移情到移情设计 | 第23-27页 |
| ·移情引入设计的背景 | 第23-24页 |
| ·移情设计的心理框架 | 第24-25页 |
| ·移情作为研究者的能力和意愿 | 第25-27页 |
| ·移情设计作为设计研究理念 | 第27-31页 |
| ·移情设计的定位 | 第27-30页 |
| ·移情设计的适用范围 | 第30-31页 |
| ·移情设计的原则 | 第31页 |
| ·移情设计的方法和工具 | 第31-40页 |
| ·用户作为研究客体的移情观察 | 第32-33页 |
| ·用户作为研究主体的自我表达 | 第33-36页 |
| ·模拟用户情境的体验原型法 | 第36-39页 |
| ·不同移情设计研究方法的比较 | 第39-40页 |
| ·小结 | 第40-41页 |
| 第三章 为产品服务系统的移情设计研究策略分析 | 第41-49页 |
| ·产品服务系统（PSS） | 第41-44页 |
| ·产品服务系统的基本要素 | 第41-42页 |
| ·产品服务系统的特征 | 第42-44页 |
| ·面向 PSS 研究中移情设计的价值 | 第44页 |
| ·移情设计显化隐匿的服务需求 | 第44页 |
| ·移情设计丰富对多角色的理解 | 第44页 |
| ·移情设计挖掘服务的多情境 | 第44页 |
| ·移情设计运用于 PSS 中的研究关注点 | 第44-45页 |
| ·关注细节和故事 | 第44-45页 |
| ·关注情境和不同角色交互关系 | 第45页 |
| ·关注体验的时间属性 | 第45页 |
| ·研究方法和工具的选择 | 第45-47页 |
| ·通过移情探测抽取用户关键情境 | 第45-46页 |
| ·通过生成性研究实现体验的具体化 | 第46页 |
| ·通过移情观察获取多情境多角色体验 | 第46页 |
| ·通过情境表演展现服务场景 | 第46-47页 |
| ·面向 PSS 的移情设计研究过程 | 第47-48页 |
| ·小结 | 第48-49页 |
| 第四章 面向孕期健康的产品服务系统研究 | 第49-65页 |
| ·项目简介和预研 | 第49-50页 |
| ·项目简介 | 第49页 |
| ·面向孕期健康的预研 | 第49-50页 |
| ·用户研究 | 第50-56页 |
| ·移情研究用户招募 | 第50-51页 |
| ·移情探测研究 | 第51-53页 |
| ·生成性座谈会 | 第53-56页 |
| ·数据分析与需求洞察 | 第56-61页 |
| ·用户行为轨迹和关键场景 | 第56-59页 |
| ·孕期体验 | 第59-60页 |
| ·孕期服务期待 | 第60-61页 |
| ·数据分享 | 第61-64页 |
| ·情境卡片的设计 | 第61-63页 |
| ·通过情境卡片的移情传达 | 第63-64页 |
| ·小结 | 第64-65页 |
| 第五章 面向孕期健康的产品服务系统设计与迭代 | 第65-80页 |
| ·设计策略 | 第65-66页 |
| ·日常健康与专业产检无缝连接 | 第65页 |
| ·个人体验的家庭共享 | 第65页 |
| ·胎儿状况可视化传达 | 第65页 |
| ·私人医生般医护服务体验 | 第65-66页 |
| ·服务构想 | 第66-68页 |
| ·服务接触点设计 | 第68-74页 |
| ·胎心仪设计 | 第68-71页 |
| ·孕期家庭端应用设计 | 第71-74页 |
| ·服务测试与体验传达 | 第74-77页 |
| ·从概念剧本到情境故事版 | 第74-76页 |
| ·情境表演 | 第76-77页 |
| ·孕妇家庭的用户测试与体验探测 | 第77-79页 |
| ·小结 | 第79-80页 |
| 第六章 基于行动研究的反思 | 第80-88页 |
| ·设计研究过程中多角色的移情涉入 | 第80-81页 |
| ·情境感知作为设计移情的基础 | 第81-82页 |
| ·以情境为核心的移情设计研究框架 | 第82-85页 |
| ·情境获取 | 第82-83页 |
| ·情境聚类和情境传达 | 第83-84页 |
| ·情境展现 | 第84-85页 |
| ·移情设计研究工具设计定位 | 第85-87页 |
| ·作为激发表达的刺激物 | 第85页 |
| ·作为体验传达的交互媒介 | 第85-87页 |
| ·小结 | 第87-88页 |
| 主要结论与展望 | 第88-90页 |
| 主要结论 | 第88页 |
| 展望 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-95页 |
| 附录一: 攻读硕士学位期间的科研成果和项目 | 第95-96页 |
| 附录二: 移情探测包的工具设计 | 第96-101页 |
| 附录三: 移情探测包的情境聚类分析 | 第101页 |
